أي شخص يعتقد أنه قد تعرض للتمييز أو الانتقام بسبب إجراءات مُتخذة من قِبل Department of Health (DOH، وزارة الصحة)، أو موظفيها، أو مقدمي خدماتها بإمكانه تقديم شكوى لدى Civil Rights & ADA Program (برنامج الحقوق المدنية وقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة) في غضون 180 يومًا من الواقعة. وإذا تم تقديم الشكوى خارج هذا الإطار الزمني، فلا يزال بإمكان الأفراد التواصل مع Javier Ruiz (مدير برنامج Civil Rights & ADA Program) للحصول على التوجيه اللازم.
تقديم الشكاوى
يمكن تقديم الشكاوى كتابيًا باستخدام نموذج الشكوى (PDF)، وذلك عبر البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو الهاتف، أو بالحضور شخصيًا. وستبذل وزارة DOH جهودًا مناسبة لمساعدة الأفراد من ذوي الإعاقة، وغير الناطقين باللغة الإنجليزية، وغيرهم ممن يواجهون صعوبات في تقديم الشكاوى.
عند كتابة شكوى، يكون من المفيد تضمين المعلومات التالية:
- الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني
- وصف للسلوك أو الواقعة المعنيين، وتاريخ حدوثهما
- شرح لسبب اعتقادك بوقوع تمييز غير قانوني، بما يشمل سبب اعتقادك بارتباط السلوك أو الواقعة بفئة محمية
- وصف للإجراءات التي تعتقد أن بإمكان وزارة DOH اتخاذها لحل المشكلة
يمكنك استخدام نموذج الشكوى (PDF) الخاص بوزارة DOH، حيث تم تصميمه لمساعدتك على توفير المعلومات التي تحتاج إليها وزارة DOH لتتمكن من تقييم شكواك.
Washington State Department of Health Civil Rights & ADA Program
PO Box 47890 | Olympia, WA 98504-47890
(833) 428 3703 | Civil.Rights@doh.wa.gov
إجراءات معالجة الشكاوى
بمجرد تلقي شكوى، سيتواصل أحد موظفي برنامج Civil Rights & ADA Program مع مقدم الشكوى خلال 15 يومًا تقويميًا لمناقشة المشكلة المطروحة. قبل فتح تحقيق، سيقوم موظفو برنامج Civil Rights & ADA Program بمراجعة الشكوى لتحديد ما إذا كانت تقع ضمن اختصاص البرنامج وضمن نطاق سلطته أم لا. وإذا قام موظفو برنامج Civil Rights & ADA Program بفتح تحقيق، فسوف يراجعون كل الأدلة ذات الصلة، ويجرون مقابلات مع الشهود، ويستشيرون الخبراء اللازمين لتحديد الإجراء المناسب والحلول الممكنة. ستُقدَم نتيجة التحقيق في صورة مكتوبة تتضمن ملخصًا للاستنتاجات، والقرار المُتخذ بشأن وقوع التمييز من عدمه، وأي سبل مُقترحة لمعالجة الأمر، إن أمكن.
الحل غير الرسمي
في أي وقت، قد يحاول موظفو برنامج Civil Rights & ADA Program حل الشكوى من خلال التوسط والتوصل إلى حل مقبول من الطرفين. يُرجى العلم أن عملية الحل غير الرسمي هذه لا تقيد أو تلغي حق مقدم الشكوى في مواصلة إجراءات شكواه الرسمية لدى برنامج Civil Rights & ADA Program التابع لوزارة DOH أو أي وكالة إنفاذ خارجية.
الجدول الزمني لمعالجة الشكاوى
عادةً ما يستغرق حل شكاوى التمييز والانتقام مدة 90 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى. وإن اقتضت الحاجة وقتًا إضافيًا، فسيقوم موظف برنامج Civil Rights & ADA Program المعني بإخطار مقدم الشكوى بذلك كتابيًا.
خيارات الشكاوى الإضافية
إن لم يعمل رد الوزارة على حل المشكلة بصورة مُرضية بالنسبة إلى مقدم الشكوى، فسيتم إعلامه بحقه في تقديم شكوى لدى الوكالات الأخرى ذات الصلة، مثل U.S. Department of Justice (وزارة العدل الأمريكية)، أو U.S. Environmental Protection Agency (وكالة الحماية البيئية الأمريكية)، أو Department of Health and Human Services (وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية)، أو Washington State Human Rights Commission (لجنة حقوق الإنسان في ولاية واشنطن).
الانتقام
سيقوم موظفو برنامج Civil Rights & ADA Program أيضًا بمراجعة الشكاوى التي تدعي وجود انتقام، وفيها يكون الفرد قد تعرض لعواقب سلبية أو إجراء معاكس من قِبل وزارة DOH، أو موظفيها، أو مقدمي خدماتها نتيجة للمشاركة في نشاط محمي. وقد تتضمن الأنشطة المحمية - على سبيل المثال - تقديم شكوى بخصوص التمييز، أو المشاركة في تحقيق، أو التأكيد على حقوق الفرد وفقًا لقانون الحقوق المدنية.
حل الشكاوى
أخيرًا، سيشرف موظفو برنامج Civil Rights & ADA Program على عملية حل الشكاوى لضمان تنفيذ كل الإجراءات المُتفق عليها خلال الأطر الزمنية المحددة.