Bất kỳ ai tin rằng họ đã trải qua sự phân biệt đối xử hoặc trả thù do hành động của Department of Health (DOH, Sở Y Tế) hoặc nhân viên hay nhà cung cấp dịch vụ của Sở, họ đều có thể nộp đơn khiếu nại tới Civil Rights & ADA Program (Chương Trình Quyền Dân Sự & ADA) trong vòng 180 ngày kể từ sự việc xảy ra. Nếu khiếu nại ngoài thời hạn này, họ vẫn có thể liên hệ với Javier Ruiz (Quản Lý Civil Rights & ADA Program) để được hướng dẫn.
Nộp Đơn Khiếu Nại
Khiếu nại có thể được nộp bằng văn bản thông qua mẫu đơn khiếu nại (PDF) gửi qua email, bưu điện, trực tiếp hoặc điện thoại. DOH sẽ nỗ lực hợp lý để hỗ trợ người khuyết tật, người không nói tiếng Anh và những người gặp khó khăn trong việc nộp đơn khiếu nại.
Khi viết đơn khiếu nại, người nộp đơn nên cung cấp các thông tin sau:
- Họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email
- Mô tả hành vi hoặc sự việc và ngày xảy ra
- Giải thích lý do quý vị tin rằng đã xảy ra sự việc phân biệt đối xử bất hợp pháp, bao gồm lý do quý vị tin rằng hành vi hoặc sự việc liên quan đến nhóm được bảo vệ
- Mô tả các hành động mà quý vị tin DOH có thể thực hiện để giải quyết vấn đề
Quý vị cũng có thể sử dụng biểu mẫu khiếu nại (PDF) của DOH, được thiết kế để giúp quý vị cung cấp thông tin mà DOH cần để đánh giá khiếu nại.
Washington State Department of Health Civil Rights & ADA Program
PO Box 47890 | Olympia, WA 98504-47890
(833) 428-3703 | Civil.Rights@doh.wa.gov
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Khi nhận được đơn khiếu nại, một nhân viên của Civil Rights & ADA Program sẽ liên hệ với người khiếu nại trong vòng 15 ngày để thảo luận về vấn đề. Trước khi mở cuộc điều tra, Civil Rights & ADA Program sẽ xem xét đơn khiếu nại để xác định xem sự việc có nằm trong phạm vi và thẩm quyền của mình hay không. Nếu Civil Rights & ADA Program mở cuộc điều tra, họ sẽ xem xét tất cả bằng chứng liên quan, phỏng vấn nhân chứng, tham khảo ý kiến của những chuyên gia cần thiết để xác định phương hướng hành động phù hợp và các giải pháp tiềm năng. Kết quả điều tra sẽ được cung cấp bằng văn bản, bao gồm tóm tắt các phát hiện, xác định xem có xảy ra hành vi phân biệt đối xử hay không và bất kỳ biện pháp khắc phục nào được đề xuất nếu có.
Giải Quyết Thông Qua Hòa Giải
Civil Rights & ADA Program có thể, vào bất kỳ lúc nào, cố gắng giải quyết khiếu nại thông qua hòa giải và thỏa thuận đồng thuận giữa hai bên. Quá trình giải quyết không chính thức này sẽ không làm hạn chế hoặc phủ nhận quyền của người khiếu nại trong việc tiếp tục theo đuổi khiếu nại chính thức với DOH Civil Rights & ADA Program hoặc với cơ quan thực thi bên ngoài.
Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại
Các khiếu nại về phân biệt đối xử và trả thù thường được giải quyết trong vòng 90 ngày kể từ ngày nộp. Nếu cần thêm thời gian, nhân viên của Civil Rights & ADA Program sẽ thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại.
Các Lựa Chọn Khiếu Nại Khác
Nếu phản hồi của Sở không giải quyết được vấn đề theo cách làm hài lòng người khiếu nại, họ sẽ được thông báo về quyền nộp đơn khiếu nại tới các cơ quan có liên quan khác, chẳng hạn như U.S. Department of Justice (Bộ Tư Pháp Hoa Kỳ), U.S. Environmental Protection Agency (Cơ Quan Bảo Vệ Môi Trường Hoa Kỳ), Department of Health and Human Services (Bộ Y Tế và Dịch Vụ Nhân Sinh) hoặc Washington State Human Rights Commission (Ủy Ban Nhân Quyền Tiểu Bang Washington).
Trả Thù
Civil Rights & ADA Program cũng sẽ xem xét các khiếu nại cáo buộc hành vi trả thù, trong đó một cá nhân phải chịu hậu quả tiêu cực hoặc hành động bất lợi từ DOH hoặc nhân viên hay nhà cung cấp của DOH, do tham gia vào một hoạt động được bảo vệ. Hoạt động được bảo vệ có thể bao gồm, ví dụ như nộp đơn khiếu nại phân biệt đối xử, tham gia điều tra, khẳng định quyền của mình theo luật dân quyền.
Giải Quyết Khiếu Nại
Cuối cùng, Civil Rights & ADA Program sẽ giám sát quá trình giải quyết để đảm bảo mọi hành động đã thỏa thuận đều được thực hiện trong khung thời gian đã chỉ định.