常见问题
- 我该如何提交投诉？
- 我可以针对哪些对象提交投诉？
- 我应在投诉中附上哪些详细信息？
- 谁是负责作出决定的人？
- 流程是什么？
- 如果我正在考虑提交一项投诉，我需要知道什么？
- 什么是违规行为？
- 部门、理事会和委员会不能做的事有哪些示例？
- 如果我对我的账单明细有任何异议，我应该与谁联系？
- 我的健康护理服务提供者粗鲁无礼。我可以对此采取哪些行动？
- 我是否必须是患者本人，才能够提交投诉？
- 提交了投诉之后，我将需要履行哪些职责？
- 解决我的投诉需要多久的时间？
- 我是否会因为提出举报而遭到控告？
- 提交投诉是否存在时间限制？
- 我是应该提起过失诉讼，还是只需举报某个健康护理服务提供者？
- 我是否可以匿名提交投诉？
- 如果我针对某家健康护理服务提供者提出投诉，并导致其接受纪律处分，那么我可以从理事会、委员会、部门或相关个人那里获得什么类型的赔偿？
- 理事会是否可以将某个健康护理服务提供者送进监狱？
- 我的健康护理服务提供者告诉我，他们不再接受我作为他们的患者。他们是否可以那么做？
- 如果健康护理服务提供者或设施不就我的投诉向卫生部作出回应，将会有何后果？
- 健康护理服务提供者是否可以因为存在待结款项而拒绝向我提供我的医疗记录的副本？
- 我该如何了解我的投诉的进展？
- 如果我想针对我的健康保险公司提出投诉，我应该与谁联系？
- 我可以如何向部门获取有关举报或纪律处分的文件的副本？
我该如何提交投诉？
通过电子邮件提交您的投诉时，请以电子邮件或附件的形式直接向我们提交投诉。
请勿：
- 通过在线存储服务（Dropbox、Google Drive 等）发送您的投诉。
- 使用要求登录凭证的加密电子邮件服务发送。
- 发送您已填写好的投诉表格的照片。投诉表格的照片通常未正确格式化，且可能难以阅读。请将您的投诉以电子邮件信息的形式输入。如果您有其他图片，请将其添加为电子邮件的附件一并发送。
- 使用常见的文件格式来保存您的投诉。我们能够读取保存为 PDF 或 Microsoft Word 文件类型的投诉。我们可能无法打开其他文件类型。
我可以针对哪些对象提交投诉？
参见本部门所负责监管的健康专业人员名单。
我应在投诉中附上哪些详细信息？
- 您所投诉的对象的全名和地址
- 客户患者关系的日期：列出客户患者关系开始的日期及其结束的日期。
- 事件日期：列出事件发生的每个日期。
- 投诉详情：描述您的投诉，附上您提出投诉的原因。说明日期、地点、时间以及您认为重要的任何其他信息。如果您不清楚细节也没有关系，但请您尽可能多地提供信息。如果您可以注明您是如何能够回忆起日期或星期几的，将会对我们有所帮助。请指出所描述之事件的任何目击者或观察者。可能的话，请附上每位目击者或观察者的姓名、地址和电话号码。如有必要，您可以另附纸页。请在您的投诉的所有纸页的右下角处标明页码并签署您的姓名首字母。
- 如您希望获得后续情况跟进，还可附上您的联系信息。
谁是负责作出决定的人？
立法授权卫生部的书记及 14 个理事会和委员会对违反法律的健康护理服务提供者进行规管。理事会与本部门合作制定了相关流程，以接收、调查并为违规行为确定适当的惩戒。我们仅可针对那些必须向本部门获取许可、认证或注册登记的服务提供者采取措施。
流程是什么？
当我们收到关于某个健康护理服务提供者的投诉时，我们将对投诉进行审查，以确定相关事件或情况是否是有违某项法律的违规行为以及我们是否有权采取行动。若未能满足这两个条件，档案将会被定性为低于门槛并予以结案。低于门槛意味着该投诉并未达到要求我方开展调查的法定要求。若我们判定指控可能为违规行为，且我们有合法权力可采取行动，则我们将开展调查。
我们将在整个惩戒流程中对每个个案进行管理。我们与调查人员、工作人员律师及检察总长办公室合作识别违规行为并评估证据。如果证据无法为投诉提供支持，则投诉将予以结案。若发现违规行为，则个案将呈递给来自于部门、理事会或委员会的一个成员小组进行批准，以便采取行动。
投诉和惩戒流程的程序在 34 RCW 项下的行政程序法中作出了描述。
可能针对健康护理服务提供者采取的惩戒措施描述于 RCW 18.130.160 项下的统一惩戒法中。措施包括但不限于罚款、劝告、重新培训、开业限制或暂停开业。部门以及理事会和委员会有责任确保民众受到保护，并帮助服务提供者恢复正常。
惩戒文件属于公开记录。但是，公开记录法规定，某些记录将不会予以披露。例如，在披露其他文件之前，患者的医疗记录和姓名将被删除。
如果我正在考虑提交一项投诉，我需要知道什么？
本州拥有全美国最好的一些健康护理服务提供者。但是如果您认为某位服务提供者的行为是不恰当的，或是可能对您或他人造成了心理或身体上的损害，您应该考虑提交投诉。
我们的使命是保护华盛顿州的人民。虽然我们有责任针对健康护理服务提供者采取纠正措施，但施加刑事或民事处罚不在我们的权力范围内。我们的惩戒行为目的在于防止服务提供者产生进一步的问题，同时为患者提供安全、适当的护理。通过举报潜在违规行为，您可以在保护华盛顿州人民的使命中扮演重要的角色。
部门可能无法在与患者安全不相关的许多常见投诉方面帮助您。例如，时间安排问题、个性冲突或是关于账单或保险的争议。我们通常仅在疑似涉及诈骗的情况下对涉及费用或保险索赔的举报进行调查。
如果您是许可健康护理服务提供者，您务必知道，法律要求某些受监管健康专业人员举报关于另一名健康护理服务提供者的某些信息，即该提供者可能无能力、存在非专业行为的过错或是因为受到损害而无法安全地开业。在诸如此等情况下，部门及理事会和委员会可能因为健康护理服务提供者未能举报任何潜在违反相关领域法律的行为而对其采取惩戒措施。
什么是违规行为？
健康护理服务提供者的违规行为包括但不限于以下：
- 心理或身体状况：此等状况包括健康护理服务提供者心理或身体上不具有能力以合理的技能和安全开业 (RCW 18.130.170)。
- 非专业行为：这是一个用于描述在本州被法律视为非专业的行为、行动或状况的术语 (RCW 18.130.180)。
- 无许可开业：此类别适用于涉及从事健康护理行业但不具备有效的华盛顿州资质的人士或设施的任何情况 (RCW 18.130.190)。
部门、理事会和委员会不能做的事有哪些示例？
- 向您提供法律意见或援助。这包括但不限于：
- 告密者豁免
- 帮助您向健康护理服务提供者提出诉讼
- 就健康护理服务提供者向您提出的诉讼提供建议
- 推荐律师
- 在您提交投诉之前，讨论您的投诉的法律理据。惩戒当局必须审核您的投诉，以判定其法律理据。
- 处理您和您的健康护理服务提供者之间的费用争议。
- 惩戒无须受本部门监管的健康护理服务提供者。
- 拿回您认为应付给您的款项。
- 解决关于残障赔偿或保险报销的问题。
- 解决涉及健康护理服务提供者或其工作人员的粗鲁无礼的问题。
- 解决涉及输入错误、传达错误或是事实误解的问题。
如果我对我的账单明细有任何异议，我应该与谁联系？
联系健康护理服务提供者。部门、理事会和委员会不处理账单争议问题，除非疑似涉及诈骗。
您可以联系检察总长办公室或是商业改善局
Washington State Attorney General, Consumer Protection Division（华盛顿州检察总长办公室消费者保护科）
800 Fifth Ave., Suite 2000
Seattle, WA 98104
电话：800-551-4636
商业改善局
我的健康护理服务提供者粗鲁无礼。我可以对此采取哪些行动？
粗鲁无礼并非违法行为。但是，误导、损害或是具有性的性质的行动被视为是非专业行为，应向部门举报。若您只是对您的服务提供者感到不方便，您也可以选择寻找一名更适合您的服务提供者。
我是否必须是患者本人，才能够提交投诉？
对健康护理服务提供者的非专业行为有所了解的任何人士皆可提出投诉。
提交了投诉之后，我将需要履行哪些职责？
我们可能会通过信函或访谈的方式向您索取额外信息。我们可能会请您签署一张弃权书，以放弃您在针对您的投诉进行的调查中所享有的保密权利。如果有必要举行正式听证会，我们可能会要求您作证。
解决我的投诉需要多久的时间？
根据投诉的性质和个案的复杂性，时间将有所不同。恳请您在涉及的许多法律和健康问题的处理过程中耐心等待。个案最少将需要数周的时间，在某些情况下最多将需要两年的时间。
我是否会因为提出举报而遭到控告？
否。提出投诉或举报非专业行为的人士将免于受到与投诉的提交或内容相关的任何民事诉讼的控告。
提交投诉是否存在时间限制？
否。投诉的提交不存在法定的时间限制。但是，由于作出决定所需的信息不再可用，我们有可能无法针对个案采取行动。最好尽快进行举报，以便更容易地获取记录并找到潜在的目击者。建议最好在经历发生后尽快就情况作出书面记录，以防遗忘重要事实。在提交投诉时，尽可能具体明确地描述事实和日期。
我是应该提起过失诉讼，还是只需举报某个健康护理服务提供者？
这是您所必须作出的决定。您可以寻求法律意见并同时向本部门提交举报。
我是否可以匿名提交投诉？
不包含涉事人士之姓名的投诉将难以进行调查。匿名提交的投诉将无法从部门处获得任何后续信息。如果您提供您的姓名，您可能符合告密者豁免的资格（根据 RCW 43.70.075 的规定），除非您放弃了保密权利。健康护理服务提供者或设施的定义见 WAC 246-15-010。如需适用告密者豁免，信息必须同时满足以下两项要求：
1. 投诉必须关于：
- 健康护理服务提供者所提供的“护理的不当质量”，
- 在健康护理设施中所提供的“护理的不当质量”，或
- 针对不良情况或不良事件的通知或举报
且
2. 投诉人（提出投诉之人士）必须是以下其一
- 一位健康护理消费者，
- 被投诉人的员工或是另一位许可持有者。
如果我针对某家健康护理服务提供者提出投诉，并导致其接受纪律处分，那么我可以从理事会、委员会、部门或相关个人那里获得什么类型的赔偿？
在某些情况下，我们可能会要求健康护理服务提供者将已收取的费用退还给消费者。但是，在过失行为赔偿事宜方面，我们不具有管辖权。其必须在民事法庭中进行起诉。
理事会是否可以将某个健康护理服务提供者送进监狱？
否。本部门或是理事会或委员会皆不具有权力诉诸或执行刑事或民事处罚。其权力仅限于针对健康护理服务提供者预防潜在伤害的资质采取纠正措施。
我的健康护理服务提供者告诉我，他们不再接受我作为他们的患者。他们是否可以那么做？
若您未出现若不立即采取行动将对健康造成损害的急性问题，则健康护理服务提供者可终止关系。一项例外是，医院不可拒绝任何人利用急诊护理。医院必须至少对前来急诊室的每位人士进行评估，如果其无法自行提供必要的护理，则其必须将患者运送至一家能够提供所需护理的医院。
如果健康护理服务提供者或设施不就我的投诉向卫生部作出回应，将会有何后果？
未能配合调查是违反法律的行为。部门、理事会和委员会可基于其未作出回应而对其进行惩戒。
健康护理服务提供者是否可以因为存在待结款项而拒绝向我提供我的医疗记录的副本？
服务提供者可能会在提供记录前收取一笔复制费用，但不得因为您的账户上存在待结款项而拒绝提供记录。
我该如何了解我的投诉的进展？
您将不会获得有关于正在进行中的调查的细节，但是您可以致电获取关于您的投诉的整体状态的更新。我们对于投诉在惩戒流程的每个步骤中所能耗费的时间有着既定的限制。但请您记住，由于所涉及的法律和医疗问题，惩戒流程可能会耗时较长，因此恳请您耐心等待。
如果我想针对我的健康保险公司提出投诉，我应该与谁联系？
联系华盛顿州保险事务专员办公室
Washington State Office of the Insurance Commissioner（华盛顿州保险事务专员办公室）
P.O.Box 40255
Olympia, WA 98504 电话：800-562-6900
我可以如何向部门获取有关举报或纪律处分的文件的副本？
任何人都可以索取一份文件的副本。如需这么做，您可以向公开披露科提交一份书面请求。对于 50 页或以上的记录，我们将收取每页 15 美分的费用。根据 RCW 第 42.56 章项下的公开记录法的规定，文件将会接受审核，任何豁免信息将会被编辑或保密处理。
Public Disclosure Unit（公开披露科）
P.O.Box 47865
Olympia, WA 98504
传真：360-586-2171
电子邮箱