خط الحياة 988 للتعامل مع الأزمات والانتحار

خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار: الدليل الإرشادي للمشاركين (ملف PDF - باللغة الإنجليزية) أصبح متاحًا الآن. يتضمن هذا الدليل الإرشادي الموارد، والمراسلات، وتصميمات منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لمشاركة المعلومات الخاصة بخط 988 Lifeline (خط شريان الحياة 988) مع الجمهور. يحتوي هذا الدليل الإرشادي على منشورات وصور لوسائل التواصل الاجتماعي باللغتَين الإنجليزية والإسبانية.

يمكنك الاتصال، أو إرسال رسائل قصيرة، أو الدردشة من خلال الاتصال بالرقم 988 (باللغتَين الإنجليزية والإسبانية) للوصول إلى خدمات خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار. يتسم خط 988 Lifeline بالسرية، كما أنه مجاني ومتاح على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، وعلى مدار العام.

يمكنك الاتصال بخط 988 Lifeline للحصول على الدعم اللازم للتعامل مع:

• التفكير في الانتحار
• أزمات الصحة النفسية
• مشكلات تعاطي المواد المخدرة
• أي ضائقة نفسية أخرى

يمكنك الاتصال بخط 988 Lifeline إذا كنت قلقًا بشأن أحد أحبائك أو أحد الأشخاص المقربين إليك ممن قد يحتاجون إلى الدعم وقت الأزمات.

يمكنك الحصول على الدعم اللازم باللغة المفضلة لديك عن طريق الاتصال بخط 988 Lifeline وذكر اسم اللغة التي تريدها. يقدم Lifeline خدمات الترجمة الفورية بأكثر من 240 لغة ولهجة مختلفة. وتتوفر هذه الخدمات على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، وعلى مدار العام.

شارة لوحة ترخيص السيارة دعمًا لخط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار

يمكن لعامة الناس شراء شارة توضع على لوحة ترخيص السيارة تهدف للترويج لمنع التفكير في الانتحار وتدعم حساب منع انتحار قدامى المحاربين وأفراد القوات المسلحة الحاليين لدى Department of Veterans Affairs (DVA، إدارة شؤون قدامى المحاربين). تفضَّل بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بـ Department of Licensing (إدارة ترخيص المركبات) (متوفر بست لغات) لطلب الحصول على الشارة. تعرَّف على المزيد من خلال الدخول على صفحة DVA على الإنترنت عن شارة منع الانتحار (باللغة الإنجليزية).

تتوفر الخدمات التي يقدمها خط 988 Lifeline باللغة الإسبانية ولغة الإشارة الأمريكية (ASL)، بالإضافة إلى خدمات الترجمة الفورية بأكثر من 240 لغة ولهجة.

إذا كنت أصم أو تعاني من صعوبة في السمع أو تستخدم خدمة الهاتف النصي (TTY)، فيمكنك استخدام خدمة الترحيل المفضلة لديك. يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 711 ثم 988.

يمكنك الحصول على الدعم في وقت الأزمات بلغة الإشارة الأمريكية (ASL) من خلال زيارة الموقع الإلكتروني 988lifeline.org، ثم اختيار الرابط "For Deaf & Hard of Hearing" (للصم وضعاف السمع) ثم اختيار "ASL Now" (لغة الإشارة الأمريكية الآن) في الصفحة التالية.

لا يحل الرقم 988 محل أي مركز من مراكز الاتصال المخصصة للتعامل مع الأزمات في ولاية واشنطن، بل هو إضافة إلى شبكة مُقدِّمي خدمات مراكز الاتصال المخصصة للتعامل مع الأزمات على مستوى الولاية. لا توجد تغييرات فيما يتعلق بإيفاد الأشخاص المعينين للاستجابة والتعامل مع لأزمات والفرق المتنقلة المعنية بالتعامل مع الأزمات، أو الوظائف التي تؤديها أي خدمة أخرى معنية بالتعامل مع الأزمات على الصعيد الإقليمي. ستظل مراكز التعامل مع الأزمات التابعة لخط 988 Lifeline تؤدي أعمالها وفقًا للمعايير الوطنية وستتواصل مع خدمات رقم الطوارئ 911 وخدمات التعامل مع الأزمات على الصعيد الإقليمي تمامًا كما تفعل في المعتاد.

نبذة عن 988 Lifeline

• يمكن الاتصال بخط 988 Lifeline، أو مراسلته، أو الدردشة من خلال الهاتف المحمول، أو الهاتف الأرضي، أو الأجهزة الصوتية التي تعمل من خلال الإنترنت.
• عند الاتصال بخط 988 Lifeline، سيتم توصيلك بأحد المستشارين المدربين العاملين في أحد مراكز التعامل مع الأزمات التابعة لخدمة خط 988 Lifeline.
• تتميز خدمة Lifeline بالسرية، كما أنها مجانية ومتاحة على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، وعلى مدار العام. وتهدف هذه الخدمة إلى ربط أي شخص يعاني من التفكير في الانتحار أو يعاني من أي أزمة تتعلق بالصحة النفسية بأحد المستشارين المدربين المعنيين بالتعامل مع الأزمات. يمكنك الاتصال بخط 988 Lifeline إذا كنت قلقًا بشأن أحد أحبائك أو أحد الأشخاص المقربين إليك ممن قد يحتاجون إلى الدعم وقت الأزمات.
• لا يتعين عليك الإفصاح عن أي بيانات شخصية عند الاتصال بخط 988 من أجل الحصول على الخدمات. يجوز أن تخضع المكالمات والرسائل النصية والدردشات للمراقبة أو التسجيل لأغراض ضمان الجودة أو التدريب. يحتوي نظام الشبكة على عدة تدابير وقائية لمعالجة المخاوف المتعلقة بالخصوصية.
• لطرح أسئلتك عن برنامج 988 التابع لـ Department of Health (وزارة الصحة) في ولاية واشنطن، يُرجى مراسلة عنوان البريد الإلكتروني التالي: 988ProgramInfo@doh.wa.gov. أما إذا كنت أنت أو أي أحد تعرفه في حاجة إلى المساعدة في أوقات الأزمات، فلا تستخدم هذا البريد الإلكتروني، بل عليك الاتصال بخط 988 Lifeline، أو مراسلته، أو استخدام خدمة الدردشة.

خدمات 988 Lifeline لفئات معينة

خط التعامل مع أزمات قدامى المحاربين

إذا كنت من قدامى المحاربين وتعاني من أزمة نفسية ما أو تشعر بالقلق بشأن معاناة أحدهم من أزمة نفسية، فاتصل بالرقم 988 واضغط على 1 لتصبح متصلاً بخط التعامل مع أزمات قدامى المحاربين (متاح باللغة الإسبانية) يمكنك أيضًا الدردشة عبر الإنترنت (متاح باللغة الإسبانية) أو أرسل رسالة نصية إلى الرقم: 838255. يقدم خط التعامل مع أزمات قدامى المحاربين خدماته لقدامى المحاربين، وأفراد القوات المسلحة الحاليين، وأفراد الحرس الوطني، وقوات الاحتياط، وأولئك الذين يقدمون لهم الدعم. ليس من الضروري أن تكون مسجلاً لدى إدارة شؤون قدامى المحاربين (DVA) وتحصل على المزايا أو خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها حتى يمكنك الاتصال وتلقي خدمات خط التعامل مع أزمات قدامى المحاربين.

خط اللغة الإسبانية

يمكنك الحصول على الدعم وقت الأزمات من خلال الاتصال بخط 988 Lifeline واختيار الخيار 2، كما يمكنك إرسال رسائل نصية أو استخدام خدمة الدردشة.

خط الشبكة الفرعية لشباب مجتمع LGBTQI+

يضم خط 988 Lifeline خطًا فرعيًا متخصصًا للمراهقين والشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و24 عامًا من المثليات، والمثليين، ومزدوجي التوجه الجنسي، والمتحولين جنسيًا، وغريبي الأطوار أو المتشككين في هويتهم الجنسية، وثنائيي الجنس، واللاجنسيين والأشخاص ثنائيي الروح (LGBTQIA2S+).

للتواصل مع مستشار الدعم في وقت الأزمات المعني بتقديم الدعم لمجتمع LGBTQIA2+، يمكنك الاتصال بالرقم 988 واختيار الخيار 3، أو يمكنك إرسال رسالة نصية أو الدردشة.

الهنود الحمر وسكان ألاسكا الأصليون

يُعَد برنامج Native and Strong Lifeline (خط شريان الحياة المخصص للسكان الأصليين والفئات القوية) أول برنامج من نوعه في البلاد مخصص لخدمة سكان أمريكا الأصليين من الهنود الحمر وسكان ألاسكا الأصليين. يدير هذا الخط Volunteers of America Western Washington (حركة متطوعي أمريكا في غرب واشنطن)، وهو متاح للأشخاص الذين يتصلون بخط 988 Lifeline ويختارون الخيار 4. ويقدم الخط خدماته خصيصًا لمجتمعات سكان أمريكا الأصليين من الهنود الحمر وسكان ألاسكا الأصليين في ولاية واشنطن.

يتلقى الاتصالات مستشارون من السكان الأصليين المتخصصين في التعامل مع الأزمات، وهم أفراد ينتمون إلى القبائل الأصلية وينحدرون منها ومرتبطون ارتباطًا وثيقًا بمجتمعاتهم. يحصل مستشارو التعامل مع الأزمات التابعون لخط Native and Strong Lifeline على تدريب متكامل في معالجة الأزمات وتقديم الدعم، مع التركيز بشكلٍ خاص على الممارسات الثقافية والتقليدية المتعلقة بعملية التعافي.

الأشخاص الذين يستخدمون لغة الإشارة الأمريكية (ASL)

يقدم خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار خدمات لغة الإشارة الأمريكية (ASL) للأشخاص الذين يعانون من الأزمات.

للحصول على المساعدة الآن بلغة الإشارة الأمريكية (ASL)، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

• زيارة الموقع الإلكتروني: 988lifeline.org
• اختيار الرابط "For Deaf & Hard of Hearing" (للصم وضعاف السمع)
• اختيار "ASL Now" (لغة الإشارة الأمريكية الآن) في الصفحة التالية

يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 1-800-273-TALK (8255) من هاتف المكالمات المرئية الخاص بك للحصول على الدعم في وقت الأزمات لنفسك أو لأحد أحبائك.

House Bill 1477 وإنشاء الخط 988

أقرت Federal Communications Commission (FCC، لجنة الاتصالات الفيدرالية) - في عام 2020 - National Suicide Hotline Designation Act (قانون إنشاء الخط الساخن الوطني المعني بمواجهة محاولات الانتحار). واستحدث القانون الخط 988؛ وهو الخط الجديد الذي يمكن الاتصال به ومراسلته والدردشة عليه على الصعيد الوطني، والمتاح لأي شخص يعاني من أزمات صحية نفسية، بما في ذلك التفكير في محاولة الانتحار. يمكنك استخدام رمز الاتصال المكون من 3 أرقام والذي يسهل تذكره للاتصال، أو إرسال رسالة نصية، أو الدردشة من خلال الاتصال بخط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار.

أقرت السلطة التشريعية في ولاية واشنطن House Bill 1477 (مشروع قانون مجلس النواب رقم 1477) (E2SHB 1477) (ملف PDF) (باللغة الإنجليزية) لتوفير الدعم اللازم لخط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار، بالإضافة إلى تعزيز خدمات الاستجابة لأزمات الصحة السلوكية ومنع محاولات الانتحار، وتوسيع نطاقها بحيث تشمل كلاً من يقيم في ولاية واشنطن. يُعرف قانون E2SHB 1477 أيضًا بـ Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act (قانون خدمات التعامل مع الأزمات ومحاور مراكز الاتصال للتعامل مع الأزمات). وقد صدّق الحاكم Jay Inslee (جاي إنسلي) على مشروع قانون E2SHB 1477 ليصبح قانونًا في 13 مايو 2021.

وكان من نتائج قانون E2SHB 1477 أيضًا أن استحدث Crisis Response Improvement Strategy (CRIS، اللجنة المعنية بإستراتيجية تحسين الاستجابة للأزمات) واللجنة التوجيهية. وتُعنى هاتان اللجنتان بوضع التوصيات لصالح الحاكم والسلطة التشريعية بغرض المساعدة في تفعيل خدمات الرقم الوطني 988 وما يتضمنه قانون E2SHB 1477 من أحكام. إذا كنت ترغب في الاشتراك بصفتك فردًا من الجمهور، فيمكنك التسجيل لحضور الاجتماعات وتقديم تعليقات الجمهور (باللغة الإنجليزية).

لمعرفة التفاصيل الكاملة، تفضَّل بزيارة الموقع الإلكتروني الخاصة بلجان Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) (باللغة الإنجليزية).

House Bill 1134

أقرت السلطة التشريعية في ولاية واشنطن House Bill (HB) 1134 (مشروع قانون مجلس النواب رقم 1134) (باللغة الإنجليزية) بغرض المساعدة في تفعيل خدمات خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار.

يهتم مشروع القانون هذا بتوسيع نطاق خدمات التعامل مع الأزمات النفسية في ولاية واشنطن من خلال إنشاء حالة من القبول والتأييد لفرق الاستجابة السريعة للأزمات، وتمويل هذه الوحدات المتنقلة، وتدريب أعضاء فرق الاستجابة.

وفقًا لمشروع القانون، ستقدم University of Washington أيضًا توصيات لقوة العمل المعنية بمواجهة الأزمات، وتقدم التدريب على المرونة للعاملين في مجال الرعاية الصحية السلوكية في ولاية واشنطن. ستقوم Department of Health بتصميم حملة على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لخط 988 Lifeline، بالإضافة إلى إنشاء المواد الإعلامية التي تشرح الأمور المتعلقة بخط 988، وكيفية عمله، وكيفية استخدامه. ويتمثل الهدف من ذلك في المساعدة في زيادة الوعي بشأن خط 988 Lifeline ورفع مستوى التعرض لخدماته.

تنص الأحكام الأخرى المهمة من مشروع القانون على العمل على تطبيق أسلوب "تقاسم المشاركة في تقديم الخدمات في نفس أماكن العمل" لتحسين عملية تحويل المكالمات الخاصة بأزمات الصحة النفسية التي يتم إجراؤها إلى رقم الطوارئ 911. وهذا يعني أن مستشاري التعامل مع الأزمات التابعين لخط 988 الموجودين في المكان نفسه الذي يعمل به موزعو المهام التابعون لخط الطوارئ 911 يمكنهم الرد على هذه المكالمات وتقديم الدعم.

مبادرة تحويل المكالمات الخاصة بأزمات الصحة النفسية

يُعَد خط 988 Lifeline إحدى الخدمات حديثة العهد في ولاية واشنطن. لا يزال الكثيرون في ولاية واشنطن يتصلون برقم الطوارئ 911 لطلب المساعدة بشأن المشاكل المتعلقة بالصحة النفسية وتعاطي المخدرات، على الرغم من أنه يمكن لمستشاري التعامل مع الأزمات المدربين التابعين لخط 988 تقديم الدعم بشكلٍ أفضل في مثل هذه الحالات.

تتعاون Department of Health (DOH) في ولاية واشنطن مع المراكز المعنية بمواجهة الأزمات النفسية التابعة لخط 988 Lifeline في ولاية واشنطن و3 نقاط استجابة للسلامة العامة (PSAP) (مراكز تابعة لرقم الطوارئ 911) في برنامج تجريبي صغير النطاق يُطلق عليه "مبادرة تحويل المكالمات الخاصة بأزمات الصحة النفسية". تهدف المبادرة إلى تحقيق هدفين رئيسيين:

1. مساعدة الأشخاص الذين يعانون من الأزمات النفسية على التواصل بسرعة وسهولة مع المستشارين المدربين على التعامل مع الأزمات
2. تحويل المكالمات المتعلقة بمواجهة الأزمات، والتي يتم إجراؤها إلى رقم الطوارئ 911 للمساعدة في تحسين الخدمة المُقدَّمة للمتصل وتقليل الضغط على خدمات الطوارئ

دخل البرنامج التجريبي حيز التنفيذ في سبتمبر 2023. ويتمثل هدف البرنامج التجريبي في أن يشرع مستشارو التعامل مع الأزمات في العمل مع 3 من أصل 65 من نقاط الاستجابة للسلامة العامة (PSAP) في يناير 2024. سيقوم مستشارو مواجهة الأزمات، في بعض الحالات، بالانضمام إلى نقاط الاستجابة للسلامة العامة (PSAP) (تلقي المكالمات في ذلك الموقع). وفي حالات أخرى، سيعملون بشكلٍ وثيق مع نقاط الاستجابة للسلامة العامة (PSAP) من موقع مختلف.

سيبدأ البرنامج التجريبي في تقديم خدماته في الفترة من يناير إلى ديسمبر 2024. ويسعى البرنامج التجريبي إلى تحسين فرص الوصول إلى خدمات دعم الصحة النفسية من خلال تقليل زمن التأخير في تلقي الخدمة، وذلك عن طريق الاستعانة بمستشاري مواجهة الأزمات التابعين لخط 988 Lifeline للمساعدة في تلقي المكالمات الواردة لرقم الطوارئ 911 والتي تُعَد أكثر ملاءمة للتعامل معها من خلال رقم 988. سيسمح هذا أيضًا لفرق الاستجابة الأولية بالتركيز على حالات الطوارئ التي تتطلب إرسال الإغاثة من خلال رقم 911.

ستساعد البيانات المستمدة من البرنامج التجريبي DOH والشركاء في تحديد ما إذا كان ينبغي توسيع خدمات خط 988 Lifeline  في ولاية واشنطن بهذه الطريقة.

يُرجى مراسلة البريد الإلكتروني الخاص ببرنامج خط 988 إذا كانت لديك أي أسئلة.

مراكز الاتصال المعنية بمواجهة الأزمات

لدى ولاية واشنطن ثلاثة مراكز للتعامل مع الأزمات تابعة لخط 988 Lifeline، والتي تتلقي الاتصالات الواردة من جميع أنحاء الولاية:

• مركز Volunteers of America of Western Washington
• مركز Frontier Behavioral Health
• مركز Crisis Connections

سيحوّل أي اتصال تجريه إلى واحد من هذه المراكز المعنية بالتعامل مع الأزمات بناءً على الخريطة التي تظهر على اليسار. سيتم توجيه الاتصالات تبعًا لرمز المنطقة.

تعمل مراكز التعامل مع الأزمات في الوقت الحالي على تعيين أناس يمكنهم تقديم الرعاية! إذا كنت مهتمًا بالعمل في إحدى الوظائف التي من شأنها مد يد العون للناس عند الأزمات، فقدِّم طلبًا للحصول على وظيفة في أحد المراكز المعنية بالتعامل مع الأزمات (باللغة الإنجليزية).

الأسئلة الشائعة

ما هو خط شريان الحياة الوطني لمنع محاولات الانتحار (NSPL)؟ وهل يحل خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار محله؟

يتألف NSPL من شبكة من المراكز المعنية بالتعامل مع الأزمات، وهي مراكز محلية ومستقلة وتتلقى تمويلاً من الولاية. تتميز هذه الشبكة بأنها مجهزة للاستجابة لمن يعانون من مشاعر الإحباط أو يراودهم التفكير في الانتحار، ومساعدتهم على تجاوز ذلك.

لا يحل خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار محل خط NSPL المُكوَّن من عشرة أرقام، ولكنه يمثل طريقة أخرى أسهل للأشخاص للتواصل مع المزيد من المراكز المعنية بالتعامل مع الأزمات. يمكنك الاتصال إما بخط 988 Lifeline أو بخط 1-800-273-TALK (8255) حتى تكون متصلاً بمراكز تقديم المساعدة.TALK (8255)

ماذا يحدث في حالة الاتصال بالرقم 988؟

عند الاتصال بالرقم 988، ستسمع رسالة ترحيب آلية تتضمن خيارات إضافية (الخيار 1 لخط أزمات قدامى المحاربين، والخيار 2 لخط اللغة الإسبانية، والخيار 3 لخط الشبكة الفرعية لشباب مجتمع LGBTQI+، والخيار 4 لخط Native and Strong Lifeline).

إذا بقيت على الخط دون اختيار أي من هذه الخيارات، فسيتم توجيه مكالمتك إلى أحد المراكز المحلية المعنية بمواجهة الأزمات التابعة لخط 988 Lifeline (بناءً على الرمز الخاص بمنطقتك). إذا تعذر على المركز المحلي لمواجهة الأزمات الرد على المكالمة، سيتم توجيه مكالمتك تلقائيًا إلى مركز آخر في ولاية واشنطن أو إلى أحد المراكز الوطنية الاحتياطية المعنية بالتعامل مع الأزمات. يحتوي هذا المخطط الرسومي للمعلومات (باللغة الإنجليزية) على مزيد من المعلومات حول أسلوب توجيه المكالمات الواردة إلى خط 988 Lifeline.

سيقوم أحد المستشارين المدربين للتعامل مع الأزمات بالرد على مكالمتك، أو رسالتك النصية، أو الدردشة معك. سيستمع إليك هذا الشخص، ويعمل على فهم الأزمة التي تعاني منها، ويقدم لك الدعم اللازم، ويتعاون معك بشأن الطرق التي تجعلك تشعر بالتحسن. يمكن لهذا الشخص أيضًا توصيلك بوسائل المساعدة أو الموارد الإضافية.

تتوفر خدمات خط 988 Lifeline المباشرة باللغتَين الإنجليزية، والإسبانية، ولغة الإشارة الأمريكية (ASL). يقدم خط Lifeline أيضًا خدمات الترجمة الفورية بأكثر من 240 لغة ولهجة إضافية للأشخاص الذين يتصلون بالرقم 988. يتم توفير خدمات الترجمة الفورية من خلال مؤسسة Language Line Solutions.

متى تم إطلاق خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار على المستوى الوطني؟

تم إطلاق الخدمة في 16 يوليو 2022. وقد أصبح رمز الاتصال 988 متاحًا الآن للاستخدام على المستوى الوطني.

ما وجه الاختلاف بين الرقم 988 والرقم 911؟

تم استحداث خط 988 Lifeline لتحسين فرص الحصول على خدمات التعامل مع الأزمات بطريقة تلبي احتياجات الرعاية المتزايدة في بلادنا المتعلقة بأزمات الصحة النفسية والتفكير في الانتحار. يوفر الرقم 988 طريقةً أسهل للوصول إلى خدمات مراكز التعامل مع الأزمات والموارد ذات الصلة بمواجهة الأزمات. تختلف مراكز التعامل مع الأزمات والموارد ذات الصلة بمواجهة الأزمات تلك عن أغراض السلامة العامة لرقم الطوارئ 911، حيث يركز 911 على توزيع المهام الخاصة بخدمات الطوارئ الطبية (EMS)، وخدمات الإطفاء، والشرطة حسب الحاجة.

إذا اتصلت بالرقم 988 فهل يتم إيفاد فرق الاستجابة الأولية تلقائيًا، مثل الشرطة أو خدمات الطوارئ الطبية؟

يهدف خط 988 Lifeline في الأساس إلى تقديم الدعم للأشخاص الذين يفكرون في الانتحار، أو يعانون من أزمات الصحة النفسية، أو يمرون بضائقة نفسية. ويتم تقديم ذلك الدعم للأشخاص في الأوقات التي هم في أمس الحاجة إليها، وبطريقة تركز على احتياجات الشخص الذي يعاني من الأزمة.

لا يحتاج معظم الأشخاص الذين يطلبون المساعدة من خط 988 Lifeline أي خدمات تدخل إضافية في وقت طلبهم المساعدة. وعلى المستوى الوطني، يتطلب أقل من 2% من المكالمات، والرسائل النصية، والدردشات الواردة إلى الرقم 988 إلى توفير خدمات الطوارئ، مثلما هو الحال بالنسبة لرقم الطوارئ 911. في حين أن بعض الحوادث المتعلقة بالسلامة والصحة قد تستدعي استجابة من جهات إنفاذ القانون أو الخدمات الطبية الطارئة (كأن تكون هناك محاولة جارية للانتحار)، فإن الاستجابة المنسقة التي يقدمها خط 988 Lifeline تهدف إلى تعزيز الاستقرار والرعاية بأقل الطرق تقييدًا.

هل تتم إحالة المكالمات الواردة إلى خط 988 Lifeline إلى رقم الطوارئ 911؟

تستلزم نسبة ضئيلة من المكالمات الواردة إلى خط 988 Lifeline تفعيل نظام رقم الطوارئ 911 عندما يحيط خطر وشيك بحياة شخص ما ويتعذر التخفيف من حدة هذا الخطر في أثناء استقبال المكالمة، أو الرسائل النصية، أو الدردشة. وفي هذه الحالات، يقوم مستشار التعامل مع الأزمات بمشاركة المعلومات الواردة إليه مع رقم الطوارئ 911 للمساعدة في إنقاذ حياة الشخص الذي يعاني من أزمة.

هل يتم تسجيل المكالمات الواردة إلى خط 988؟

تذكر الرسالة الترحيبية عند الاتصال بخط 988 Lifeline أن المكالمات الواردة قد تخضع للمراقبة أو التسجيل لأغراض ضمان الجودة. بالإضافة إلى ذلك، يجوز أن تقوم مراكز التعامل مع الأزمات التابعة لشبكة خط 988 Lifeline - كل مركز على حدة - باستخدام المكالمات المُسجَّلة لأغراض التدريب، ويعتمد ذلك على أفضل الممارسات المنتهجة لدى المركز نفسه.

لا يتعين عليك الإفصاح عن أي بيانات شخصية عند الاتصال بخط 988 Lifeline من أجل الحصول على الخدمات. يحتوي نظام الشبكة على عدة تدابير وقائية لمعالجة المخاوف المتعلقة بالخصوصية.

هل يمكن الاستعانة بخط 988 Lifeline للتعامل مع مشكلات تعاطي المخدرات؟

نعم؛ إذ يمكن الاتصال بالخط 988 للتعامل مع مشكلات تعاطي المخدرات، —لكن في بعض الحالات الطارئة نتيجة تعاطي جرعة زائدة، يجب الاتصال برقم الطوارئ 911 وإعطاء دواء نالوكسون (متاح بست لغات).

كيف يتم تمويل خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار؟

يتلقى خط 988 Lifeline التمويل من خلال الحصول على جزء من التمويل الذي تتلقاه Department of Health and Human Services من الكونجرس في إطار American Rescue Plan (خطة الإنقاذ الأمريكية).

يوفر الطلب الذي يقدمه الرئيس لميزانية العام المالي 2022 تمويلاً إضافيًا لخط 988 Lifeline ولمصادر التمويل الفيدرالية الأخرى المعنية بالتصدي للأزمات.

وعلى مستوى الولاية، وإضافة إلى تدفقات التمويل الحالية من القطاعين العام والخاص، يسمح National Suicide Hotline Designation Act (قانون إنشاء الخط الساخن الوطني المعني بمواجهة محاولات الانتحار) لعام 2020 للولايات بفرض رسوم اتصالات حكومية جديدة لدعم عمليات التشغيل الخاصة بخط 988 Lifeline.

كما يتم تمويل E2SHB 1477 و1134 أيضًا من خلال ضريبة مفروضة على خطوط الهاتف وخطوط نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في ولاية واشنطن.

ما اللغات التي تتوفر بها الخدمات المُقدَّمة من خلال خط 988 Lifeline؟

تتوفر خدمات خط 988 Lifeline المباشرة باللغتَين الإنجليزية، والإسبانية، ولغة الإشارة الأمريكية (ASL). ويستعين خط 988 Lifeline بخدمات مؤسسة Language Line Solutions لتقديم خدمات الترجمة بأكثر من 240 لغة ولهجة إضافية. تتوفر خدمات الرسائل النصية والدردشة حاليًا باللغتَين الإنجليزية والإسبانية فقط.

هل يقدم خط 988 Lifeline خدماته للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع أو المكفوفين؟

يقدم خط 988 Lifeline حاليًا خدماته لمستخدمي الهاتف النصي إما من خلال خدمة الترحيل المفضلة لديهم أو عن طريق الاتصال بالرقم 711 ثم طلب 988. كما يقدم خط 988 Lifeline خدماته من خلال الدردشة والرسائل النصية. يمكنك أيضًا الحصول على الدعم بلغة الإشارة الأمريكية (ASL) من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بخط 988 Lifeline، ثم اختيار الرابط "For Deaf & Hard of Hearing" (للصم وضعاف السمع) ثم اختيار "ASL Now" (لغة الإشارة الأمريكية الآن) في الصفحة التالية.

تُعَد Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA، إدارة الصحة النفسية ومكافحة سوء استخدام المواد المخدرة) الوكالة الفيدرالية الرائدة، بالشراكة مع Federal Communications Commission (FCC، لجنة الاتصالات الفيدرالية) وDepartment of Veterans Affairs. تُعَد Vibrant Emotional Health (الصحة النفسية النابضة بالحياة) الإدارة الوطنية المسؤولة عن تسيير شؤون خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار.

الموارد

أرقام للاتصال بها عند الأزمات

(ما لم تتم الإشارة إلى غير ذلك، فإن الخدمة متوفرة باللغة الإنجليزية فقط)

• خط 988 Lifeline للتعامل مع الأزمات النفسية ومحاولات الانتحار (متاح باللغة الإسبانية) - يمكنك الاتصال، أو إرسال الرسائل النصية، أو الدردشة من خلال الرقم 988. لا يزال National Suicide Prevention Lifeline (NSPL، خط شريان الحياة الوطني لمنع محاولات الانتحار) المُكوَّن من عشرة أرقام، 1-800-273-TALK (8255)، قيد العمل جنبًا إلى جنب مع الخط 988.
  • خط التعامل مع أزمات قدامى المحاربين (متاح باللغة الإسبانية) – اتصل بالرقم 988، ثم اضغط على 1.
  • خط اللغة الإسبانية – اتصل بالرقم 988، ثم اضغط على 2.
  • خط الشبكة الفرعية لشباب مجتمع LGBTQI+ – اتصل بالرقم 988، ثم اضغط على 3.
  • خط Native and Strong Lifeline – اتصل بالرقم 988، ثم اضغط على 4 (عند الاتصال من رمز منطقة في ولاية واشنطن).
• Teen Link (موقع المراهقين) (الموقع الإلكتروني باللغة الإنجليزية، بعض الخدمات متاحة باللغة الإسبانية) – 1-866-TEENLINK
• The Trevor Project – 1-866-488-7386، يمكن إرسال الرسال النصية إلى الرقم: 678-678
• الخط الساخن الوطني للصحة النفسية للأمهات (الموقع الإلكتروني باللغة الإنجليزية، الخدمات متاحة باللغة الإسبانية) – 1-833-9-HELPMOMS
• خط المساعدة في حالات الكوارث (متاح باللغة الإسبانية) – 1-800-985-5990
• خط Trans Lifeline – 1-877-565-8860
• Native Resource Hub (مركز موارد السكان الأصليين) (متوفر بـ 12 لغة)- تم إنشاء خط الموارد المركزي هذا الذي يقدم خدماته في جميع أنحاء الولاية لتلبية احتياجات القبائل والأشخاص المنتمين إلى القبائل، الذين قد يحتاجون إلى المساعدة في التعامل مع نظام الصحة السلوكية المعقد. يقدم المركز المساعدة للوكالات القبلية، واختصاصي الرعاية الصحية، والمستشفيات، وبرامج العيادات الداخلية والخارجية، بالإضافة إلى العائلات والأفراد. لمزيدٍ من المعلومات، يُرجى الاتصال مباشرةً بالمركز على الرقم: 1-866-491-1683.