988 自殺和危機生命線

988 Lifeline 服務可提供西班牙語和 American Sign Language （ASL，美國手語）以及 240 多種語言和方言的口譯服務。

如果您是聽障、聽不清或使用 TTY 的人士，您可以使用自己首選的轉接服務。您也可以撥打 711，然後再撥打 988。

您可以透過造訪 988lifeline.org，選擇「For Deaf & Hard of Hearing （針對聽障和聽不清人士）」連結，並在下一頁選擇「ASL Now （立即使用美國手語）」來獲得使用美國手語所提供的危機支援。

988 不會取代華盛頓州的任何危機呼叫中心。其是對州內的危機中心提供者網路的有益補充。指定的危機應對人員和流動危機應對小組的調度或任何其他區域危機服務的職能均沒有變化。988 Lifeline 危機中心可以繼續按照國家的標準運作，並將一如既往地與 911 服務和區域危機服務緊密相連。

關於 988 Lifeline

• 您可以在手機、固定電話或互聯網語音設備上致電、發送簡訊至 988 Lifeline 或使用 988 Lifeline 的聊天服務。
• 當您聯絡 988 Lifeline 時，您將與 988 Lifeline 危機中心訓練有素的輔導員取得聯絡。
• 本 Lifeline 為保密且免費的全年全天候服務熱線。該熱線可以將任何有自殺念頭或遭遇心理健康危機的人員與訓練有素的危機輔導員建立聯絡。如果您擔心有親人可能需要危機支援，您也可以聯絡 988 Lifeline。
• 在聯絡 988 時，您無需提供任何個人資料即可獲得服務。出於保證品質或訓練之目的，可能會對通話、簡訊和聊天進行監控或錄音。網路系統有幾項保障措施來解決對隱私的擔憂。

針對某些群體提供的 988 Lifeline 服務

退伍軍人危機熱線

如果您是一位處於危機中的退伍軍人或為某位退伍軍人感到擔憂， 請撥打 988 並按 1 以接通 退伍軍人危機熱線（可提供英語和西班牙語服務）。您還可以 線上聊天 （可提供英語和西班牙語服務）或向 838255 發送簡訊。退伍軍人危機熱線可以為退伍軍人、現役軍人、國民警衛隊和後備役軍人、以及支援他們的人員提供服務。您不必參加退伍軍人福利或醫療照護，也可以撥打此熱線。

西班牙語熱線

如欲獲得西班牙語的危機支援，您可以致電、發送簡訊至 988 Lifeline 或與之聊天，並選擇選項 2。

除英語或西班牙語外，您還可以撥打 988 Lifeline 並說出您需要的語言名稱，您便可以獲得使用其他語言所提供的支援。Lifeline 可以提供 240 多種語言和方言的口譯服務。可以全年全天候地提供這些服務。

LGBTQI+ 青少年子網路熱線

988 Lifeline 為 13 至 24 歲的女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者、酷兒或性別質疑者、雙性者、無性戀者、和雙靈者 (LGBTQIA2S+) 青少年和年輕人提供了一條專線。

如欲與能夠為 LGBTQIA2s+ 提供切實支援的危機輔導員聯絡，您可以致電、發送簡訊至 988 或與之聊天，並選擇選項 3。

美國印第安人和阿拉斯加原住民

Native and Strong Lifeline （原住民和強者生命線）（英語）是美國首個專門為美國印第安人和阿拉斯加原住民服務的同類計劃。該熱線由 Volunteers of America Western Washington （美國西華盛頓志工組織）營運，撥打 988 Lifeline 並選擇選項 4 的人員可以使用該熱線。該熱線專門適用於華盛頓州的美國印第安人和阿拉斯加原住民社區。

電話由原住民危機輔導員負責接聽，這些輔導員均是與社區關係密切的部落成員和後裔。Native and Strong Lifeline 的輔導員均接受過危機干預和支援方面的全面訓練，特別著重於與治療相關的文化和傳統習俗方面。

使用美國手語 (ASL) 的人群

988 自殺和危機 Lifeline 可以為處於危機中的人員提供 ASL 服務。

如欲立即獲得 ASL 方面的幫助，您可以按照以下步驟進行操作：

• 造訪 988lifeline.org
• 選擇「For Deaf & Hard of Hearing （針對聽障和聽不清人士）」連結
• 在下一頁選擇「ASL Now （立即使用美國手語）」

您還可以透過視訊電話撥打 1-800-273-TALK (8255)，為自己或親人尋求危機支援服務。

House Bill 1477 和 988 的創建

2020 年，Federal Communications Commission （FCC，美國聯邦傳播委員會）通過了 National Suicide Hotline Designation Act （全國自殺熱線指定法案）。該法案將 988 定為新的全國性號碼，供任何遭遇心理健康危機（包括自殺念頭）的人群使用。您可以使用該易於記憶的 3 位撥號代碼撥打或發送簡訊給 988 Lifeline。您還可以線上聊天（可提供英語和西班牙語服務）。

華盛頓州立法機構通過了 House Bill 1477 （眾議院法案 1477）（Engrossed Second Substitute House Bill 1477 （E2SHB 1477，第二全本替代性眾議院法案 1477）） (PDF) （英文）以支援 988 自殺和危機 Lifeline，並加強和擴大對華盛頓州所有人的行為健康危機應對和自殺預防服務。E2SHB 1477 也被稱為 Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act （危機呼叫中心樞紐和危機服務法案）。E2SHB 1477 於 2021 年 5 月 13 日由州長 Jay Inslee 簽署成為法律。

E2SHB 1477 還成立了 Crisis Response Improvement Strategy （CRIS，危機應對改進策略）委員會和指導委員會。這些委員會將向州長和立法機構提出建議，以幫助實施國家 988 號碼和 E2SHB 1477 的部分內容。如果您希望以公眾成員的身分參與其中，您可以註冊參加會議並提交公眾意見（可提供英文版本）。

詳情請參見 Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) 委員會網頁（英文）。

請參閱 2023 年 988 立法報告（英文）

House Bill 1134

於 2023年，華盛頓州立法機構通過了 House Bill 1134 （HB 1134，眾議院法案 1134） （可提供英文版本），以幫助實施 988 自殺和危機 Lifeline。

該法案透過為快速應對危機小組提供支援，以及為這些流動小組和應對人員的訓練提供資金，藉此擴大了華盛頓州的危機服務範圍。

根據該法案，University of Washington 還將為華盛頓州的行為保健工作者提供針對危機工作者和復原能力訓練的建議。除了對 988、其運作方式及其使用方法的解釋資訊資料之外，Department of Health 還會在社交媒體上開展推廣 988 Lifeline 的宣傳活動。目的旨在幫助提高 988 Lifeline 的知名度和曝光率。

該法案的其他關鍵部分還包括努力實現同地辦公，以此來改善對 911 的心理健康危機電話的轉接服務。這意味著與 911 調度人員位於同一地點的 988 危機輔導員可以接聽這些電話並提供支援。

心理健康危機來電轉接計劃

988 Lifeline 仍然是新的服務熱線。在華盛頓州，許多人在遇到心理健康和藥物使用方面的問題時仍然會撥打 911，儘管訓練有素的 988 危機輔導員可以在這些情況下提供更好的支援，亦是如此。

Washington State Department of Health (DOH) 正在與華盛頓州的 988 Lifeline 危機中心以及 3 個公共安全應答點（PSAP）（即 911 中心）合作開展一項名為「心理健康危機來電轉接計劃」的小規模試點專案。該計劃具有兩個主要目的：

1. 幫助處於危機中的人們快速便捷地聯絡到訓練有素的危機輔導員
2. 分流 911 危機呼叫電話，幫助改善呼叫者的體驗，減輕緊急服務的壓力

該試點計劃於 2023 年 9 月開始實施。我們的目標是於 2024 年 1 月實現危機輔導員開始在全州 65 個 PSAP 中的 3 個 PSAP 開展工作。在某些情況下，會安排危機輔導員在 PSAP 開展工作（在該應答點接聽電話）。在其他情況下，他們會與不同地點的 PSAP 進行緊密合作。

該試點專案將從 2024 年 1 月持續到 12 月。該計劃旨在透過使 988 Lifeline 危機輔導員可以協助處理更適合 988 處理的 911 電話，從而縮短心理健康支援服務的獲取時間。此舉也將使第一反應人員能夠集中精力處理需要 911 調度的緊急情況。

該試點計劃所獲得的資料將幫助 DOH 及其合作夥伴決定是否可以以這種方式來擴展華盛頓州的 988 Lifeline 服務。

如有任何疑問，請聯絡 988 計劃收件匣。

危機呼叫中心

華盛頓州有三個 988 Lifeline 危機中心，接聽來自該州各地的電話：

• Volunteers of America of Western Washington
• Frontier Behavioral Health
• Crisis Connections

您的電話將根據右側的地圖轉接至這些危機中心之一。呼叫是根據您的區號轉接的。

危機中心現在正在招聘有愛心的人士！如果您對幫助處於危機中之人群的職業感興趣，請向危機中心申請工作（可提供英文版本）。

常見問題

什麼是 National Suicide Prevention Lifeline （NSPL，全國自殺預防生命線），988 自殺和危機 Lifeline 是否會取代它？

NSPL 是一個由地方、獨立和國家資助的危機中心組成的全國性網路。他們有能力應對和協助處於情緒困擾或有自殺想法的人士。

988 自殺和危機 Lifeline 並不會取代十位的 NSPL 的電話號碼，但為人們提供了另一種更加便捷的方式來聯絡更多的危機中心。您可以聯絡 988 Lifeline 或撥打 1-800-273-TALK (8255) 進行連接。

當我撥打 988 時，會發生什麼？

在您撥打 988 時，您會聽到一條自動問候語，其中包含其他選項（選項 1 是退伍軍人危機熱線、選項 2 是西班牙語熱線、選項 3 是 LGBTQI+ 青少年子網路熱線和選項 4 是 Native and Strong Lifeline）。

如果您沒有選擇上述任何選項而繼續通話，會將您的電話轉接至當地的 988 Lifeline 危機中心（根據您的區號進行轉接）。如果當地的危機中心無法接聽電話，您將被自動轉接至華盛頓州的另一個危機中心或一個全國性的備用危機中心。此 資訊圖 （可提供英文版本）提供了有關 988 Lifeline 電話轉接的更多資訊。

訓練有素的危機輔導員會應對您的電話、簡訊或聊天。該輔導員會認真傾聽您的心聲，努力瞭解您的經歷，為您提供支援，並與您攜手合作來尋找使您感覺更好的方法。他們還可以為您聯絡其他幫助或資源。

即時的 988 Lifeline 服務以英語、西班牙語、以及 ASL 予以提供。Lifeline 還可以為撥打 988 的用戶提供 240 多種語言和方言的口譯服務。口譯服務由 Language Line Solutions 予以提供。

988 自殺和危機 Lifeline 何時在全國開通？

2022 年 7 月 16 日。988 的撥號代碼現已在全國範圍內均可使用。

988 與 911 有什麼不同？

988 Lifeline 建立的目的是為了改善獲得危機服務的途徑，以滿足我國日益增長的自殺和精神健康相關的危機護理需求。借助 988 號碼可以更方便地與危機中心和危機資源取得聯絡。這些危機中心和資源與 911 的公共安全目的不同。911 主要負責的是根據需要調度 Emergency Medical Services （EMS，緊急醫療服務）、消防和員警部門。

如果我撥打 988，是否會自動派出第一反應人員（例如警察或 EMS）？

988 Lifeline 的主要目標是在有自殺念頭、心理健康危機或情緒困擾的人士最需要幫助的時候，以處於危機之中的人士為中心，為他們提供支援服務。

大多數向 988 Lifeline 求助的人士當時並不需要採取任何額外的干預措施。在全國範圍內，在 988 的來電、簡訊和聊天服務中，只有不到 2% 的情況需要用到緊急服務，例如 911。雖然有些安全和健康問題可能需要執法部門和/或 EMS （例如當自殺企圖正在進行時），但 988 Lifeline 協調反應的目的是以最少限制的方式促進穩定與呵護。

988 Lifeline 電話是否會被轉到 911？

當某人的生命面臨迫在眉睫的風險且在通話、發送簡訊或聊天期間無法降低風險時，會有一小部分 988 Lifeline 的電話需要啟動 911 系統。在這些情況下，危機輔導員會與 911 分享資訊，以幫助拯救處於危機之中人員的生命。

我打給 988 的電話是否會被錄音？

988 Lifeline 問候語會提示，為了保證品質，可能會對通話進行監控或錄音。此外，988 Lifeline 網路中的危機中心出於訓練目的可以獨立地使用通話錄音。這具體取決於該中心的最佳實踐。

在您聯絡 988 Lifeline 時，您無需提供任何個人資料即可獲得服務。網路系統有幾項保障措施來解決對隱私的擔憂。

988 Lifeline 是否可用於處理藥物使用問題？

是的，您可以撥打 988 解決藥物使用問題，但是，如果出現使用過量的緊急情況，請撥打 911 並 服用納洛酮 （可提供 6 種語言版本）。

988 自殺和危機 Lifeline 是如何獲得資金的？

國會透過 American Rescue Plan （美國救援計劃）向 Department of Health and Human Services 提供工作人員資金，其中部分資金用於支援 988 Lifeline 的工作人員。

總統的 2022 財年預算申請，為 988 Lifeline 和其他聯邦危機資金來源提供了額外資金。

在州一級，除了現有的公共/私營部門的資金流之外，2020 年 National Suicide Hotline Designation Act 允許各州頒佈新的州電信費用，用以支援 988 Lifeline 的業務。

E2S HB 1477 和 1134 的進一步資金來自對華盛頓電話和互聯網協定語音 (VoIP) 線路的徵稅。

988 Lifeline 服務支援哪些語言？

即時的 988 Lifeline 服務以英語、西班牙語、以及美國手語 (ASL) 予以提供。988 Lifeline 使用 Language Line Solutions 提供 240 多種語言和方言的翻譯服務。簡訊和聊天目前僅提供英文和西班牙語服務。

988 Lifeline 是否會照顧到那些有聽力障礙或失明的人士？

988 Lifeline 目前為 TTY 使用者提供服務，他們可以使用首選的中繼服務或撥打 711 然後撥打 988。988 Lifeline 還可以透過聊天和簡訊提供服務。您可以透過造訪 988 Lifeline 網站，選擇「For Deaf & Hard of Hearing （針對聽障和聽不清人士）」連結，並在下一頁選擇「ASL Now （立即使用美國手語）」來獲得使用美國手語 (ASL) 所提供的支援服務。

Substance Abuse and Mental Health Services Administration （SAMHSA，藥物濫用和精神衛生服務管理局）是牽頭的聯邦機構，與 Federal Communications Commission (FCC) 和 Department of Veterans Affairs 合作。Vibrant Emotional Health 是 988 自殺和危機 Lifeline 的國家管理方。

（以上連結僅提供英文版）

資源

危機熱線號碼

（除特別註明外，僅提供英文版本）

• Teen Link （英文網站，部分服務提供西班牙語服務） – 1-866-TEENLINK
• The Trevor Project – 1-866-488-7386，發送簡訊至 678-678
• 全國孕產婦心理健康熱線 （英文網站，可提供西班牙語服務） – 1-833-9-HELPMOMS
• 災難求助熱線 （可提供西班牙語服務） – 1-800-985-5990
• 跨性別人士熱線 – 1-877-565-8860
• Native Resource Hub （可提供 12 種語言服務）：建立該條全州範圍的中央資源熱線，旨在滿足部落和部族人群的需求，他們可能需要在複雜的行為健康系統中獲得幫助。該中心可以為部落機構、醫療保健專業人士、醫院、住院和門診專案以及家庭和個人提供幫助。如需瞭解更多資訊：請直接致電該中心，電話 1-866-491-1683。

988 資源

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