988 自殺和危機生命線

打電話、發簡訊或聊天至 988,可接通 National Suicide Prevention Lifeline (NSPL,全國自殺預防生命線)(英文)。988 為保密且免費的全年全天候服務熱線。

服務以西班牙語予以提供,同時還供有 250 多種語言的口譯服務。針對聽障或聽不清的人士以及 TTY 用戶:請使用您首選的中繼服務或撥打 711,然後撥打 1-800-273-8255。

如果您有以下情況,可以撥打 988:

  • 自殺的想法
  • 心理健康危機
  • 藥物使用問題
  • 任何其他類型的情緒困擾

如果您擔心有親人可能需要危機支援,您也可以撥打 988。988 不會取代華盛頓州的任何危機呼叫中心。其是對本州危機中心提供者網路的有益補充。十位的 NSPL 號碼 1-800-273-TALK (8255) 和 988 仍然繼續有效。

關於 988 計劃的相關問題,請發電子郵件至 988ProgramInfo@doh.wa.gov。 如果您或您所認識的人需要危機支援,請不要使用此郵箱。相反,請致電、發簡訊或聊天至 988。

關於 988

  • 當您撥打 988 時,您將連接至 NSPL 危機中心。
  • 您可以在手機、固定電話或互聯網語音設備上撥打、發簡訊或聊天至 988。
  • NSPL 之 10 位數的號碼仍然有效。您可以撥打 1-800-273-TALK (8255) 或 988。
  • 988 為保密且免費的全年全天候服務熱線,該熱線將那些經歷心理健康或自殺危機的人群與訓練有素的危機輔導員們緊密相連。那些擔心有親人可能需要危機支援的人士,也可以撥打 988。
  • 聯絡 988 的人士無需提供任何個人資料即可獲得服務。出於保證品質或訓練之目的,通話可能會被監控或錄音。網路系統有幾項保障措施來解決對隱私的擔憂
  • 指定的危機應對人員和流動危機應對小組的調度或任何其他區域危機服務的職能均沒有變化。
  • NSPL 危機中心將繼續按照 NSPL 的標準運作,並將一如既往地與 911 服務和區域危機服務緊密相連。

華盛頓州將啟動 Native and Strong Lifeline (原住民和強者生命線),專門為那些撥打 988 的華盛頓州美洲原住民和阿拉斯加原住民社區提供服務。Native and Strong Lifeline 是 Washington Indian Behavioral Health Hub (華盛頓州印第安人行為健康中心)(英文)的一項服務。該中心是全州的核心資源,以滿足部落附屬社區的需求,並與部落機構、醫療保健專業人士、醫院以及住院和門診項目進行協調合作。如欲瞭解更多資訊,請參見 NativeAndStrong.org (英文)和 National Suicide Prevention Lifeline (英文)。

House Bill 1477 988 的創建

2020 年,Federal Communications Commission (FCC,美國聯邦傳播委員會)通過了 National Suicide Hotline Designation Act (全國自殺熱線指定法案)。該法案將 988 定為新的全國性且易於記憶的 3 位撥打、簡訊和聊天號碼,供任何遇到自殺或精神健康相關危機的人群使用。

在華盛頓,議會通過了 House Bill (眾議院法案)1477 (E2SHB 1477) (英文),以支援 988。其強化和擴大了對華盛頓州所有人的行為健康危機反應和自殺預防服務。E2SHB 1477 於 2021 年 5 月 13 日由州長 Jay Inslee 簽署成為法律。E2SHB 1477 也被稱為 Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act (危機呼叫中心樞紐和危機服務法案)。

E2SHB 1477 還成立了 Crisis Response Improvement Strategy (CRIS,危機應對改進策略)委員會和指導委員會。這些委員會將向州長和立法機構提出建議,以幫助實施國家 988 號碼和 E2SHB 1477 的部分內容。如果您希望以公眾成員的身分參與其中,您可以註冊參加會議並提交公眾意見(英文)。

詳情請參見 Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) 委員會網頁(英文)。

危機呼叫中心

華盛頓州各郡縣的熱圖,根據將接聽來自其區號之電話的危機呼叫中心進行著色。
每個 NSPL 危機中心接聽來自各郡縣電話的地圖。

華盛頓州有三個 NSPL 危機中心,接聽來自該州各地的電話。

  • Volunteers of America of Western Washington
  • Frontier Behavioral Health
  • Crisis Connections

您的電話將根據右側的地圖轉接至這些危機中心之一。呼叫是根據您的區號轉接的。

危機中心現在正在招聘有愛心的人士!如果您對幫助危機中之人群的職業感興趣,請向 NSPL 危機中心申請工作(英文)。

常見問題

什麼是 National Suicide Prevention Lifeline (NSPL),988 是否會取代它?

NSPL 是一個由地方、獨立和國家資助的危機中心組成的全國性網路。他們有能力應對和協助處於情緒困擾或有自殺想法的人士。

988 並不會取代 NSPL 的電話號碼,但為人們提供了另一種更加便捷的方式來聯絡更多的危機中心。您可以撥打 988 或 1-800-273-TALK (8255) 進行連接。

當我撥打 988 時,會發生什麼?

在撥打 988 時,致電者首先會聽到的是問候語,同時他們的電話會被轉至當地的 NSPL 網路危機中心(基於致電者的區號)。訓練有素的危機輔導員會接聽電話,傾聽致電者的意見,瞭解他們的問題對他們的影響、提供支援,並在需要時分享資源。如果當地的危機中心無法接聽電話,致電者會被自動轉接至一個全國性的備用危機中心。NSPL 提供英語和西班牙語的現場危機中心電話服務,並利用 Language Line Solutions 為撥打 988 的人士提供超過 250 種額外語言的翻譯服務。

有關呼叫路由的更多資訊,請參見此份 988 資訊圖(英文)。

988 何時會在全國上線?

2022 年 7 月 16 日988 的撥號代碼在全國範圍內均可使用。

退伍軍人和服役人員可以透過撥打 988 (或向 988 發簡訊)(或 1-800-273-TALK (8255))後按 1 鍵、線上聊天(英文),或向 838255 發簡訊來聯絡 Veterans Crisis Line (退伍軍人危機熱線)(英文)。

988 與 911 有什麼不同?

988 建立的目的是為了改善獲得危機服務的途徑,以滿足我國日益增長的自殺和精神健康相關的危機護理需求。988 可以更方便地存取 NSPL 網路和獲得相關的危機資源,這與 911 的公共安全目的不同。911 的重點是根據需要調度 Emergency Medical Services (EMS,緊急醫療服務)、消防和警察。

如果我撥打 988,是否會自動派出第一反應人員(例如警察或 EMS)?

988 的主要目標是在最需要協助的時候為處於自殺危機或與心理健康相關的痛苦之中的人士提供支援,並以處於危機之中的人士為中心。

絕大多數尋求 988 協助的人士此時不需要任何額外的干預。目前,只有不到 2% 的 NSPL 呼叫需要緊急服務,例如 911。雖然有些安全和健康問題可能需要執法部門和/或 EMS (即當自殺企圖正在進行時),但 988 協調反應的目的是以最少限制的方式促進穩定與呵護。

988 電話是否會被轉到 911?

當某人的生命面臨迫在眉睫的風險且在通話期間無法降低時,會有一小部分 988 電話需要啟動 911 系統。在這些情況下,危機輔導員會與 911 分享資訊,這對拯救呼叫者的生命至關重要。

我打給 988 的電話是否會被錄音?

988 問候語會提示,為了保證品質,可能會對通話進行監控或錄音。此外,NSPL 網路中的危機中心出於訓練之目的可以獨立地使用通話錄音,這取決於該中心的最佳實踐。

同樣重要的是要注意,聯絡 988 的人士無需提供任何個人資料即可獲得服務。當人員與 988 聯絡時,Substance Abuse and Mental Health Services Administration (藥物濫用和精神衛生服務管理局)非常清楚隱私的重要性和期待情況。網路系統有幾項保障措施來解決對隱私的擔憂。

988 是否可用於處理藥物使用問題?

是的,您可以撥打 988 解決藥物使用問題,但是,如果出現過量緊急情況,請撥打 911 並服用納洛酮。

988 的資金是如何籌措的?

國會透過 American Rescue Plan (美國救援計劃)向 Department of Health and Human Services (衛生與公眾服務部)提供工作人員資金,其中部分資金用於支援 988 的工作人員。

總統的 2022 財年預算申請,為 NSPL 本身和其他聯邦危機資金來源提供了額外資金。

在州一級,除了現有的公共/私營部門的資金流之外,2020年 National Suicide Hotline Designation Act (全國自殺熱線指定法案)允許各州頒佈新的州電信費用,以支援 988 的業務。

E2SHB 1477 的進一步資金來自對華盛頓電話和互聯網協定語音 (VoIP) 線路的徵稅。

988 服務支援哪些語言?

988 自殺和危機生命線目前提供英語和西班牙語的即時危機中心呼叫服務,並使用 Language Line Solutions 提供超過 250 種其他語言的翻譯服務。簡訊和聊天目前僅提供英文版本。

988 是否會照顧到那些有聽力障礙或失明的人士?

T988 目前為 TTY 用戶提供服務,可以透過他們首選的中繼服務或撥打 711 然後撥打 1-800-273-8255。988 還可以透過聊天和簡訊提供服務。NSPL 正在努力擴展至視訊電話服務,以更好地服務於透過 988 尋求幫助的聽障或聽不清的人士。

如欲瞭解更多有關撥打 988 電話時發生的情況,請參見此份 NSPL 的資訊圖(英文)。

Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) (英文)是牽頭的聯邦機構,與 Federal Communications Commission (FCC) (英文)和 Department of Veterans Affairs (退伍軍人事務部)(英文)合作。Vibrant Emotional Health (活力心理健康機構)(英文)是 NSPL 和 988 的國家管理方。

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