Ya está disponible el Kit de herramientas para asociados de la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988 (PDF en inglés). Este kit contiene recursos, mensajes y contenido original para redes sociales que puede usar para compartir información sobre el 988 con su público. También incluye publicaciones e imágenes para redes sociales en inglés y español.
Para realizar consultas sobre del programa 988 al Departamento de Salud del Estado de Washington, envíe un correo electrónico a 988ProgramInfo@doh.wa.gov. No utilice esta dirección si usted o alguien más necesitan asistencia en una situación de crisis. En su lugar, llame, envíe un mensaje de texto o inicie un chat al 988.
Llame, envíe un mensaje de texto o inicie un chat al 988 (en inglés o español) para comunicarse con la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988. El 988 es confidencial, gratuito y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Puede ponerse en contacto con el 988 para obtener ayuda si ocurre lo siguiente:
- Pensamientos suicidas
- Crisis de salud mental
- Problemas de consumo de sustancias
- Cualquier otro tipo de angustia emocional
También puede comunicarse con el 988 si le preocupa un ser querido que tal vez necesita asistencia en una situación de crisis.
Emblema para matrícula de vehículo de la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988
El público general puede comprar un emblema para matrícula de vehículo como apoyo para el Departamento de Prevención del Suicidio para Veteranos y Militares del Departamento de Asuntos de los Veteranos (DVA, por su sigla en inglés). Visite el sitio web del Departamento de Licencias (disponible en 6 idiomas) para pedir un emblema. Obtenga más información en el sitio web del emblema de prevención del suicidio del DVA (en inglés).
Los servicios de la línea 988 están disponibles en español y en lengua de señas americana (ASL, por su sigla en inglés), junto con servicios de interpretación en más de 240 idiomas y dialectos.
Si usted es una persona sorda, con problemas de audición o utiliza TTY, puede elegir su servicio de relé de preferencia. También puede marcar 711 y luego 988.
Para recibir asistencia en ASL durante situaciones de crisis, visite 988lifeline.org, seleccione el enlace “Para sordos y con problemas de audición” y seleccione “ASL Ahora” en la página siguiente.
La línea 988 no reemplaza a los centros de llamadas de crisis del estado de Washington. Es una incorporación a la red estatal de proveedores de centros de crisis. Esto no modifica la derivación de personal de respuesta para crisis específico ni equipos móviles de respuesta ante crisis o las funciones de cualquier otro servicio de crisis regional. Los centros de prevención para situaciones de crisis del 988 continuarán funcionando según los estándares nacionales y se conectarán con los servicios del 911 y los servicios regionales para casos de crisis como siempre lo han hecho.
Sobre el 988
- Puede llamar, enviar un mensaje de texto o iniciar un chat al 988 desde un celular, una línea fija o un dispositivo de voz por Internet.
- Cuando se comunique con el 988, se lo contactará con un consejero capacitado de un centro de crisis del 988.
- La línea de prevención es confidencial, gratuita y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Sirve para conectar a personas que tienen pensamientos relacionados con el suicidio o crisis de salud mental con consejeros de crisis capacitados. También puede comunicarse con el 988 si le preocupa un ser querido que tal vez necesita asistencia en una situación de crisis.
- No es necesario que brinde datos personales para recibir servicios cuando se comunica con el 988. Las llamadas, los mensajes de texto o los chats pueden ser supervisados o grabados con objetivos de control de calidad o capacitación. El sistema de la red tiene numerosas protecciones que resguardan la privacidad.
Servicios del 988 para grupos específicos
Línea de crisis para veteranos
Si usted es un veterano en situación de crisis o le preocupa que un veterano esté en una situación de crisis, marque 988 y presione 1 para que lo comuniquen con la Línea de crisis para veteranos (en inglés y español). También puede chatear en línea (en inglés y español) o enviar un mensaje de texto al 838255. La Línea de crisis para veteranos atiende a veteranos, miembros de servicio, miembros de la Reserva y de la Guardia Nacionales, y a aquellas personas que los apoyan. No es necesario que esté registrado en los beneficios o planes de salud del Departamento de Asuntos de los Veteranos para comunicarse con nosotros.
Línea para idioma español
Si está en una situación de crisis y necesita asistencia en español, llame, envíe un mensaje de texto o inicie un chat al 988 y seleccione la opción 2.
Para recibir asistencia en un idioma diferente del inglés o el español, llame al 988 y diga el nombre del idioma que necesita. La línea de prevención ofrece servicios de interpretación en más de 240 idiomas y dialectos. Los servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Línea de la subred para jóvenes LGBTQI+
El 988 tiene una línea especial para adolescentes y adultos jóvenes de 13 a 24 años que se identifiquen como lesbianas, gais, bisexuales, transexuales, queer o en cuestionamiento, intersexuales, asexuales y dos espíritus (LGBTQIA2S+).
Para comunicarse con un consejero de crisis que pueda brindar apoyo consciente para personas LGBTQIA2S+, llame, envíe un mensaje de texto o inicie un chat al 988 y elija la opción 3.
Personas indígenas norteamericanas o nativas de Alaska
El programa Línea de prevención para comunidades nativas en crisis (en inglés) es el primer programa de su tipo del país específico para atender a personas indígenas norteamericanas o nativas de Alaska. En esta línea, trabajan voluntarios de America Western Washington. Para comunicarse con esta línea, marque 988 y elija la opción 4. Es específica para las comunidades de indígenas norteamericanos o nativos de Alaska del estado de Washington.
Las llamadas son atendidas por consejeros de crisis nativos, que son miembros y descendientes de tribus estrechamente vinculados con sus comunidades. Los consejeros de la línea Native and Strong Lifeline están completamente capacitados para labores de intervención y apoyo en situaciones de crisis, con un énfasis en prácticas culturales y tradicionales relacionadas con la sanación.
Personas que utilizan lengua de señas americana (ASL)
La línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988 ofrece servicios en ASL para personas en situación de crisis.
Para obtener asistencia en ASL, siga estos pasos:
- Visite 988lifeline.org.
- Seleccione el enlace “Para sordos y con problemas de audición”.
- Seleccione “ASL Ahora” en la página siguiente.
También puede llamar al 1-800-273-TALK (8255) desde su videoteléfono para que usted o un ser querido reciba asistencia en una situación de crisis.
Ley de la Cámara 1477 y creación del 988
En 2020, la Comisión Federal de Comunicaciones adoptó la Ley Nacional de Designación de Línea Directa por Suicidio. Esta ley designó el 988 como el nuevo número a nivel nacional para las personas que atraviesan una crisis de salud mental, lo que incluye pensamientos suicidas. Puede usar este código de 3 dígitos fácil de recordar para llamar o enviar un mensaje de texto al 988. También puede chatear en línea (en inglés y en español).
La Legislatura de Washington aprobó la Ley de la Cámara 1477 (E2SHB 1477) (PDF) (en inglés) para que la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988 pueda mejorar y expandir aún más los servicios de respuesta ante crisis de salud conductual y prevención del suicidio para todas las personas del estado de Washington. La E2SHB 1477 también es conocida como la Ley de Centros de Prevención para Situaciones de Crisis y Servicios para Casos de Crisis. La E2SHB 1477 fue ratificada como ley por parte del gobernador Jay Inslee el 13 de mayo de 2021.
La E2SHB 1477 también estableció el Comité de Estrategia de Mejora de la Respuesta ante Crisis (CRIS, por su sigla en inglés) y el Comité directivo. Estos comités desarrollarán recomendaciones para el gobernador y la Legislatura a fin de ayudar a implementar el número de la línea nacional 988 y secciones de la E2SHB 1477. Si desea participar como miembro del público, puede registrarse para asistir a una reunión y enviar comentarios públicos (disponible en inglés).
Para obtener más detalles, consulte la página web de los comités de Estrategia de Mejora de la Respuesta ante Crisis (CRIS) (en inglés).
Lea el Informe legislativo sobre la línea 988 de 2023 (en inglés).
Ley de la Cámara 1134
En 2023, la Legislatura de Washington aprobó la Ley de la Cámara 1134 (disponible en inglés) para ayudar a implementar la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988.
Esta ley expande los servicios para crisis de Washington brindando un respaldo para los equipos de ayuda rápida ante crisis y financiación para estas unidades móviles y para la capacitación de los operadores.
De conformidad con la ley, la Universidad de Washington realizará recomendaciones para la fuerza laboral de crisis y capacitación en resiliencia para los trabajadores de la salud conductual de Washington. El Departamento de Salud creará una campaña de redes sociales que promueva el 988, además de materiales informativos que expliquen cómo funciona y cómo utilizar el 988. El objetivo es aumentar el reconocimiento y la exposición del 988.
Otras secciones importantes de la ley incluyen trabajar en pos de la unión física de los servicios, para mejorar la transferencia de llamadas al 911 por crisis de salud mental. Esto significa que habrá consejeros de crisis del 988 ubicados en el mismo lugar que los operadores del 911 que podrán responder estas llamadas para brindar asistencia.
La iniciativa de transferencia de llamadas por crisis de salud mental
El 988 es aún nuevo. Muchas personas de Washington continúan llamando al 911 por problemas de salud mental y consumo de sustancias; sin embargo, los consejeros de crisis del 988 pueden brindar una mejor asistencia en estos casos.
El Departamento de Salud del Estado de Washington (DOH, por su sigla en inglés) colabora con los centros de atención por crisis del 988 de Washington y tres puntos de respuesta de la seguridad pública (PSAP, por su sigla en inglés), que son centros del 911, en un proyecto de prueba a pequeña escala llamado Iniciativa de transferencia de llamadas por crisis de salud mental. La iniciativa tiene dos objetivos:
- Ayudar a que las personas en situación de crisis se comuniquen rápida y fácilmente con consejeros de crisis capacitados.
- Transferir las llamadas que recibe el 911 para mejorar la experiencia de la persona que llama y reducir la carga de los servicios de emergencia.
El proyecto de prueba comenzó en septiembre de 2023. El objetivo es que los consejeros de crisis comiencen a trabajar con tres de los 65 PSAP del estado a partir de enero de 2024. En algunos casos, los consejeros de crisis se integrarán en los PSAP (recibirán llamadas en esa ubicación). En otros casos, trabajarán en conjunto con los PSAP en una ubicación separada.
El proyecto de prueba se realizará de enero a diciembre de 2024. El objetivo es mejorar el acceso a la asistencia para la salud mental con una menor demora, con consejeros de crisis del 988 que recibirán aquellas llamadas al 911 que serían más adecuadas para el 988. Esto permitirá que el personal de emergencia se enfoque en emergencias que requieran una derivación de llamadas del 911.
Los datos del programa piloto ayudarán al DOH y a los asociados a decidir si expanden los servicios del 988 de Washington con esta modalidad.
Comuníquese con la bandeja de entrada del programa 988 si tiene preguntas.
Centros de prevención para situaciones de crisis
Washington tiene tres centros de crisis del 988 que responden llamadas de todo el estado:
- Volunteers of America of Western Washington
- Frontier Behavioral Health
- Crisis Connections
Su llamada se dirigirá a uno de estos centros de prevención según el mapa de la derecha. Las llamadas se direccionan por código de área.
Los centros de prevención para situaciones de crisis están cuidando a las personas en este momento. Si le interesa trabajar brindando ayuda a las personas en situaciones de crisis, solicite un puesto en un centro de crisis (disponible en inglés).
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la Línea nacional de prevención del suicidio (NSPL)? ¿La Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988 la reemplaza?
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La Línea nacional de prevención del suicidio (NSPL, por su sigla en inglés) es una red nacional de centros de crisis locales, independientes y financiados por el estado. Están equipados para responder y ayudar a las personas con angustia emocional o pensamientos suicidas.
La Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988 no reemplaza el número telefónico de diez dígitos de la NSPL, pero proporciona una vía alternativa y más fácil para que las personas puedan comunicarse con más centros de crisis. Puede comunicarse tanto con el 988 o llamar al 1-800-273-TALK (8255) para que lo contactemos.
- ¿Qué pasa si llamo al 988?
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Cuando llame al 988, escuchará un mensaje de saludo automático que le ofrecerá opciones adicionales (opción 1 para la Línea de crisis para veteranos, opción 2 para la línea en español, opción 3 para la Línea de la subred para jóvenes LGBTQI+ y opción 4 para personas indígenas norteamericanas o nativas de Alaska).
Si permanece en línea sin elegir ninguna de las opciones, se lo transferirá a un centro de crisis del 988 local (según su código de área). Si el centro de crisis local no puede tomar la llamada, se lo transferirá automáticamente a otro centro del estado de Washington o a un centro de crisis nacional de respaldo. Esta infografía (disponible en inglés) tiene más información sobre cómo se redirigen las llamadas del 988.
Un consejero de crisis responderá su llamada, mensaje de texto o chat. Esta persona lo escuchará, trabajará para comprender lo que le está ocurriendo, le brindará apoyo y colaborará con usted para que se sienta mejor. También puede conectarlo con recursos o ayuda adicionales.
Puede acceder a servicios del 988 en vivo en inglés, español y ASL. La línea también ofrece servicios de interpretación en más de 240 idiomas y dialectos para las personas que llaman al 988. Language Line Solutions provee los servicios de interpretación.
- ¿Cuándo se inauguró a nivel nacional la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988?
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El 16 de julio de 2022. El código 988 ahora está disponible a nivel nacional.
- ¿Cuál es la diferencia entre el 988 y el 911?
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El 988 se estableció para mejorar el acceso a los servicios de crisis de manera que se cumpla con las crecientes necesidades de atención de crisis relacionadas con el suicidio y la salud mental de nuestro país. El número 988 provee acceso fácil a centros de crisis y recursos de crisis. Estos centros y recursos de crisis tienen un propósito diferente que el del 911. El 911 se enfoca en recibir y derivar servicios médicos de emergencia (EMS, por su sigla en inglés), emergencias policiales y por incendios.
- Si llamo al 988, ¿se enviará automáticamente personal de emergencia, como la policía o EMS?
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El objetivo principal del 988 es brindar apoyo a las personas que tienen pensamientos suicidas, una crisis de salud mental o angustia emocional en los momentos en que más lo necesitan, con un enfoque centrado en sus necesidades.
La mayoría de las personas que recurren al 988 no necesitan otras intervenciones en ese momento. A nivel nacional, menos del 2 % de las llamadas, mensajes de texto y chats al 988 requieren la intervención de los servicios de emergencia, como el 911. Si bien algunos problemas de seguridad y salud pueden requerir una respuesta de las fuerzas del orden público o EMS (p. ej., cuando hay un intento de suicidio en curso), la respuesta coordinada del 988 tiene como objetivo generar una estabilización de la persona y brindar atención de la manera menos restrictiva.
- ¿Las llamadas al 988 se derivarán al 911?
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Un pequeño porcentaje de las llamadas al 988 requieren la activación del sistema 911 cuando existe un riesgo inminente para la vida de alguien que no se puede reducir al momento de la llamada, mensaje de texto o chat. En estos casos, los consejeros de crisis comparten información con el 911 para ayudar a salvar la vida de la persona en situación de crisis.
- ¿Se grabará mi llamada al 988?
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El saludo de la línea 988 declara que las llamadas pueden ser supervisadas o grabadas con objetivos de control de calidad. Además, los centros de crisis de la red del 988 pueden usar grabaciones de llamadas de forma independiente con objetivos de capacitación. Esto depende de las prácticas de cada centro.
No es necesario que brinde datos personales para recibir servicios cuando se comunica con el 988. El sistema de la red tiene numerosas protecciones que resguardan la privacidad.
- ¿El 988 atiende llamadas por problemas de consumo de sustancias?
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Sí, puede marcar 988 por problemas de consumo de sustancias, pero, en caso de una emergencia de sobredosis, llame al 911 y administre naloxona (instrucciones disponibles en 6 idiomas).
- ¿Quién financia la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988?
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El Congreso ha proporcionado fondos para la fuerza laboral del Departamento de Salud y Servicios Humanos a través del Plan de Rescate Estadounidense; una parte de estos fondos se destinan a la fuerza laboral del 988.
El presupuesto para el año fiscal 2022 de la Presidencia proporciona fondos adicionales para la línea de prevención 988 y para otras fuentes federales de financiación para situaciones de crisis.
A nivel estatal, además de los flujos de financiación existentes del sector público y privado, la Ley Nacional de Designación de Línea Directa de Suicidio de 2020 permite a los estados promulgar nuevas tarifas estatales de telecomunicaciones para apoyar las operaciones del 988.
Las leyes E2SHB 1477 y 1134 reciben financiamiento adicional a través de un impuesto sobre las líneas de servicios telefónicos y líneas del voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por su sigla en inglés) del estado de Washington.
- ¿En qué idiomas están disponibles los servicios del 988?
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Puede acceder a servicios del 988 en vivo en inglés, español y ASL. El 988 utiliza a Language Line Solutions para brindar servicios de traducción en más de 240 idiomas y dialectos adicionales. Los mensajes de texto y los chats solo están disponibles en inglés y español.
- ¿Se adapta el 988 a personas ciegas o hipoacúsicas?
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Actualmente, el 988 atiende a los usuarios de TTY a través de su servicio de relé preferido, o, si marcan 711 y luego 988. El 988 también ofrece servicios de chat y mensajes de texto. Para recibir asistencia en ASL, visite el sitio web del 988, seleccione el enlace “Para sordos y con problemas de audición” y seleccione “ASL Ahora” en la página siguiente.
La Administración de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA, por su sigla en inglés) es la agencia federal líder, en asociación con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por su sigla en inglés) y el Departamento de Asuntos de los Veteranos. Vibrant Emotional Health es la administradora nacional de la Línea de prevención del suicidio y situaciones de crisis 988.
(Los enlaces anteriores solo están disponibles en inglés).
Recursos
Rueda de servicios de apoyo en caso de crisis de emergencia en Washington (PDF)
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911
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Teleoperadores capacitados responden llamadas y mensajes de texto y envían servicios de policía, bomberos o ambulancia a aquellas personas en situaciones de emergencia que amenazan la vida o la propiedad. La línea 911 está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Llame o envíe un mensaje de texto al 911 en las siguientes situaciones:
- Accidentes de tránsito
- Allanamientos de morada o robos
- Violencia física o lesiones
- Incendio
- Sobredosis de drogas o autolesión grave
- Pérdida del conocimiento
- Intento de suicidio en progreso
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988
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Consejeros de crisis capacitados responden llamadas, mensajes de texto y chats y brindan ayuda confidencial a las personas que experimentan una crisis de salud mental, problemas de uso de sustancias o pensamientos suicidas. Los consejeros de crisis de la línea 988 también pueden compartir recursos comunitarios para brindar apoyo continuo. La línea 988 está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Comuníquese con la línea 988 cuando tenga:
- Pensamientos suicidas
- Sentimientos de ansiedad, depresión o pánico
- Problemas de consumo de sustancias
- Cualquier angustia emocional o sentimiento de crisis
Llamadas o mensajes de texto: 988
Chat: 988lifeline.org/chat
TTY: Marque 711 y, luego, 988
Videoteléfono para ASL: https://988lifeline.org/help-yourself/for-deaf-hard-of-hearing/
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211
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Especialistas capacitados en información y derivación conectan a las personas con servicios locales y recursos comunitarios para brindar apoyo con necesidades de salud y servicios sociales. El horario de la línea 211 varía en función de la ubicación. Algunos centros de llamadas están abiertos de lunes a viernes, mientras que otros están abiertos los siete días de la semana.
Comuníquese con la línea 211 cuando necesite ayuda para encontrar servicios y recursos locales relacionados con lo siguiente:
- Necesidades de alimentación, refugio o transporte
- Ayuda con alquiler, vivienda y costo de los servicios públicos
- Necesidades de higiene y atención médica para usted u otra persona
- Ayuda de cuidadores no remunerados
- Asistencia educativa o laboral
- Apoyo a adultos mayores y personas con discapacidades
Llamadas: 211
Mensaje de texto: código postal a 898211
Chat: 211kingcounty.org
TTY: Marque 711 y, luego, 211
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Centros de atención comunitaria
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Coordinadores de atención ayudan a las personas y sus familias con necesidades complejas o múltiples de refugio, transporte, atención médica, entre otras. Los centros regionales de atención comunitaria se conectan y se coordinan con organizaciones locales para brindar atención comunitaria continua y apoyar a las personas en el proceso de satisfacer sus necesidades.
Comuníquese con los centros de atención comunitaria para recibir ayuda relacionada con la vivienda, alimentos, refugio, transporte, atención médica, asistencia financiera y más.
El centro de llamadas que hace derivaciones a los centros de atención comunitaria está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 9 a. m. a 1 p. m.
Llamadas: 1-833-453-0336
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Washington Poison Center
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Si usted o un ser querido ingirió o se expuso de otra forma a alguna sustancia tóxica, venenosa o potencialmente peligrosa, puede recibir ayuda confidencial por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. El WAPC brinda información y asistencia en 140 idiomas.
El experto que responde su llamada puede brindarle más información sobre el tratamiento y ofrecerle orientación sobre cuándo acudir a la sala de emergencias o buscar otro tratamiento médico.
Llamadas: 1-800-222-1222
TTY: Marque 711 para comunicarse con el servicio de relé de Washington.
Números para crisis
(a menos que se indique lo contrario, solo disponibles en inglés)
- Teen Link (sitio web en inglés, algunos servicios disponibles en español): 1-866-TEENLINK.
- The Trevor Project: llame al 1-866-488-7386 o envíe un mensaje de texto al 678-678.
- Línea directa nacional para salud mental maternal (sitio web en inglés, servicios disponibles en español): 1-833-9-HELPMOMS.
- Línea de ayuda en catástrofes (disponible en español): 1-800-985-5990.
- Trans Lifeline: 1-877-565-8860.
- El Centro de recursos para nativos (disponible en 12 idiomas): este recurso central a nivel estatal se creó para cubrir las necesidades de las personas pertenecientes a tribus o relacionadas con ellas que puedan necesitar ayuda para acceder al sistema de salud conductual. El centro asiste a agencias tribales, profesionales de la atención médica, hospitales y programas de pacientes ambulatorios, así como también a familias e individuos. Para obtener más información, llame al centro directamente al 1-866-491-1683.
Recursos del 988
Hojas informativas disponibles en inglés y español.
- Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis: ¿Qué pasa cuando uno llama? (PDF)
- Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis: Datos básicos (PDF)
- Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis: Línea de prevención para comunidades nativas en crisis (PDF)
- Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis: Iniciativa de transferencia de llamadas por crisis de salud mental (MHCCDI) (PDF)