988: гаряча лінія Suicide & Crisis Lifeline

Зателефонуйте, надішліть текстове повідомлення за номером 988 або напишіть у чаті, щоб з’єднатись із фахівцями National Suicide Prevention Lifeline (NSPL, Національна гаряча лінія із запобігання самогубствам) (англійською мовою). Лінія конфіденційна, безкоштовна та працює цілодобово й без вихідних.

Послуги фахівців лінії можна отримати іспанською мовою, а також ще більше ніж 250 мовами, скориставшись послугами перекладачів. Для людей із глухотою або з ослабленим слухом і користувачів телетайпа (TTY): скористайтеся бажаною службою ретрансляції або наберіть 711, а потім 1‑800‑273‑8255.

Ви можете набрати 988, якщо:

  • у вас виникають думки про суїцид;
  • ви переживаєте проблеми, пов’язані з психічним здоров’ям;
  • у вас є залежність від вживання психоактивних речовин;
  • ви переживаєте будь-який інший вид емоційного стресу.

Ви також можете набрати 988, якщо турбуєтеся про близьку людину, якій може знадобитися допомога в кризовій ситуації. Служба 988 не замінює жодних кризових центрів у штаті Вашингтон. Вона долучається до мережі кризових центрів штату. Десятизначний номер NSPL, 1‑800‑273‑TALK (8255), працюватиме й надалі разом із номером 988.

Якщо у вас є запитання щодо програми 988, напишіть на адресу електронної пошти 988ProgramInfo@doh.wa.gov. Не використовуйте цю поштову скриньку, якщо ви або хтось із ваших знайомих потребує кризової підтримки. Натомість телефонуйте, надсилайте текстові повідомлення або пишіть у чат за номером 988.

Інформація про лінію 988

  • Наберіть номер 988, і вас з’єднають з одним із кризових центрів NSPL.

  • Ви можете зателефонувати, надіслати текстове повідомлення або написати в чат за номером 988 із мобільного чи стаціонарного телефона або за допомогою пристрою голосового зв’язку через інтернет-протокол.
  • Десятизначний номер NSPL досі працює. Ви можете набирати 1‑800‑273‑TALK (8255) або 988.
  • Лінія 988 – це конфіденційна та безкоштовна служба, що працює цілодобово та без вихідних. Вона дає змогу людям, які переживають проблеми, пов’язані з психічним здоров’ям, або мають суїцидальні думки, спілкуватися з кваліфікованими кризовими психологами. Набирати 988 можуть і ті, хто турбується про близьку людину, якій може знадобитися допомога в кризовій ситуації.
  • Щоб отримати послуги за номером 988, не потрібно надавати жодних особистих даних. Дзвінки можуть відстежуватись або записуватися з метою забезпечення якості послуг чи навчання. У мережевій системі передбачено низку заходів захисту, що спрямовані на вирішення проблем, пов’язаних із конфіденційністю.
  • Жодних змін, пов’язаних з уповноваженими діяти в кризових ситуаціях і мобільними групами реагування на кризові ситуації, а також з обов’язками будь-якої іншої регіональної кризової служби, не буде.
  • Кризові центри NSPL і надалі працюватимуть відповідно до стандартів NSPL і з’єднуватимуться зі службами 911 та регіональними кризовими службами, як і раніше.

У Вашингтоні буде запущено лінію Native and Strong Lifeline (Гаряча лінія для сильних духом представників корінних народів), призначену для обслуговування корінних американців і корінних жителів Аляски у Вашингтоні, які зателефонували за номером 988. Лінія Native and Strong Lifeline є послугою Washington Indian Behavioral Health Hub (Вашингтонський центр психологічної допомоги індіанцям) (англійською мовою). Центр є головним ресурсом штату для задоволення потреб племен і координує роботу з племінними агентствами, медичними працівниками, лікарнями та стаціонарними й амбулаторними програмами. Додаткову інформацію можна знайти на сайті NativeAndStrong.org (англійською мовою) і National Suicide Prevention Lifeline (англійською мовою).

Закон House Bill 1477 та створення служби 988

У 2020 році Federal Communications Commission (FCC, Федеральна комісія зі зв’язку) прийняла National Suicide Hotline Designation Act (Закон про призначення національної гарячої лінії із запобігання самогубствам). У рамках цього закону було запроваджено новий загальнонаціональний тризначний номер 988, що легко запам’ятовується, для дзвінків, текстових повідомлень і звернень у чаті. Він призначений для всіх людей, хто переживає суїцидальну або пов’язану з психічним здоров’ям кризу.

У Вашингтоні законодавчий орган прийняв House Bill (законопроєкт палати представників) № 1477 (E2SHB 1477) (англійською мовою), спрямований на підтримку лінії 988. Він покращив і розширив можливості надання послуг із реагування на кризові ситуації в галузі психічного здоров’я та запобігання самогубствам для всіх жителів штату Вашингтон. Законопроєкт E2SHB 1477 був підписаний губернатором Jay Inslee 13 травня 2021 року. E2SHB 1477 також відомий як Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act (Закон про кризові контактні центри та допомогу в кризових ситуаціях).

Відповідно до E2SHB 1477 також було засновано комітет Crisis Response Improvement Strategy (CRIS, Стратегія покращення реагування на кризові ситуації) і відповідний керівний комітет. Ці комітети розроблятимуть рекомендації для губернатора та законодавчих органів щодо впровадження номера національної лінії 988 та деяких положень E2SHB 1477. Якщо ви хочете взяти участь у процесі як представник громадськості, ви можете зареєструватися для участі в зборах і подати коментарі від громадськості (англійською мовою).

Детальна інформація доступна на вебсторінці комітетів Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) (англійською мовою).

 

Кризові контактні центри

Теплова карта штату Вашингтон з округами, виділеними кольором відповідно до того, який кризовий контактний центр відповідатиме на дзвінки з їхніх телефонних кодів.
Карта округів, з яких приймають дзвінки відповідні кризові центри NSPL.

У штаті Вашингтон є три кризові центри NSPL, які приймають дзвінки з усього штату:

  • Volunteers of America of Western Washington;
  • Frontier Behavioral Health;
  • Crisis Connections.

Ваш дзвінок буде спрямовано в один із цих кризових центрів відповідно до карти, наведеної праворуч. Дзвінки переспрямовуються згідно з кодом району.

Саме зараз у кризові центри наймають небайдужих людей! Якщо ви зацікавлені в побудові кар’єри, допомагаючи людям, які перебувають у кризовій ситуації, подайте заявку на роботу в кризовому центрі NSPL (англійською мовою).

 

 Запитання й відповіді

Що таке National Suicide Prevention Lifeline (NSPL) і чи замінить її лінія 988?

NSPL – це національна мережа місцевих кризових центрів, незалежних і з державним фінансуванням. Вони призначені для реагування та допомоги людям, які зазнають емоційної пригніченості або мають суїцидальні думки.

Лінія 988 не замінює номер NSPL, але пропонує людям альтернативний, простіший спосіб зв’язатися з різними кризовими центрами. Ви можете набрати і номер 988, і 1‑800‑273‑TALK (8255).

Що відбувається, коли я телефоную за номером 988?

Коли абоненти телефонують за номером 988, вони спочатку чують вітання, а потім їхній дзвінок спрямовується до місцевого кризового центру мережі NSPL (відповідно до коду регіону абонента). Кваліфікований кризовий психолог відповідає на дзвінок, вислуховує того, хто телефонує, розуміє, яка в нього проблема, надає підтримку та за потреби ділиться ресурсами. Якщо місцевий кризовий центр не може прийняти дзвінок, абонент автоматично переспрямовується в національний резервний кризовий центр. NSPL надає телефонні послуги кризового центру англійською та іспанською мовами, а також використовує Language Line Solutions для надання послуг перекладу на понад 250 інших мов для людей, які телефонують за номером 988.

Щоб отримати додаткову інформацію про переспрямування дзвінків, див. інфографіку лінії 988 (англійською мовою). 

Коли лінія 988 почне працювати по всій країні?

З 16 липня 2022 року. Код набору 988 доступний у всій країні.

Ветерани та військовослужбовці можуть звернутися на Veterans Crisis Line (Кризова гаряча лінія для ветеранів) (англійською мовою): зателефонуйте або надішліть текстове повідомлення за номером 988 або 1‑800‑273‑TALK (8255) і натисніть 1, напишіть в онлайн-чат (англійською мовою) або надішліть текстове повідомлення на номер 838255.

Чим лінія 988 відрізняється від 911?

Лінія 988 створена, щоб можна було простіше звернутися в кризову службу, з метою задоволення потреб штату, що зростають, у наданні допомоги в кризових ситуаціях, пов’язаних із самогубствами та психічним здоров’ям. Лінія 988 полегшить доступ до мережі NSPL і пов’язаних із нею кризових ресурсів, які не стосуються цілей громадської безпеки лінії 911. Лінія 911 приділяє основну увагу скеровуванню дій Emergency Medical Services (EMS, служби екстреної медичної допомоги), пожежників і поліції за потребою.

Якщо я зателефоную за номером 988, чи будуть до мене автоматично скеровані служби реагування, як-от поліція чи екстрена медична допомога?

Основною метою лінії 988 є надання своєчасної підтримки людям, що перебувають у суїцидальній кризі або страждають на психічні розлади, у моменти, коли вони найбільше її потребують, і в спосіб, орієнтований на людину, яка перебуває в кризі.

Переважна більшість тих, хто звертається по допомогу за телефоном 988, не потребує будь-яких додаткових втручань у цей момент. Наразі менше ніж 2 % дзвінків у NSPL вимагають виклику екстрених служб, як-от 911. Хоча деякі питання безпеки та здоров’я можуть вимагати реакції правоохоронних органів та/або швидкої допомоги (наприклад, у разі спроби самогубства), скоординована відповідь 988 призначена для стабілізації стану та надання допомоги найменш обмежувальним способом.

Чи переспрямовуються дзвінки з лінії 988 на лінію 911?

Невеликий відсоток дзвінків на лінію 988 вимагає залучення системи 911, коли виникає ризик для життя людини, який неможливо знизити за допомогою телефонної розмови. У таких випадках фахівець кризового центру передає інформацію до служб 911, що є критично важливим для збереження життя того, хто телефонує.

Чи буде записаний мій дзвінок на лінію 988?

У привітанні лінії 988 зазначено, що дзвінки можуть відстежуватись або записуватися з метою забезпечення якості послуг. Крім того, кризові центри в мережі NSPL можуть самостійно використовувати записи дзвінків у навчальних цілях залежно від передового досвіду центру.

Важливо також зазначити, що для отримання послуг фахівців лінії 988 не потрібно надавати жодних особистих даних. Substance Abuse and Mental Health Services Administration (Управління служби лікування наркотичної залежності та психічних розладів) визнає важливість і очікування щодо конфіденційності, коли людина телефонує на лінію 988. У мережевій системі передбачено низку заходів захисту, що спрямовані на вирішення проблем, пов’язаних із конфіденційністю.

Чи можна телефонувати на лінію 988 людям, які страждають від зловживання психоактивними речовинами?

Так, люди, які страждають від зловживання психоактивними речовинами, можуть звернутися на лінію 988. Однак у разі екстреної ситуації з передозуванням зателефонуйте за номером 911 і введіть налоксон.

 Як фінансується лінія 988?

Конгрес надав Department of Health and Human Services (HHS, Міністерство охорони здоров’я та соціального забезпечення) фінансування робочої сили через American Rescue Plan (Американський план порятунку), частина якого спрямована на підтримку персоналу лінії 988.

Бюджетний запит президента на 2022 фінансовий рік передбачає додаткове фінансування самої NSPL та інших федеральних джерел фінансування кризових центрів.

На рівні штату, окрім наявних потоків фінансування з державного та приватного секторів, National Suicide Hotline Designation Act (Закон про призначення національної гарячої лінії із запобігання самогубствам) від 2020 року дає змогу штатам запроваджувати нові державні телекомунікаційні збори для підтримки діяльності лінії 988.

Закон E2SHB 1477 додатково фінансується за рахунок податку на телефонні лінії та лінії голосового зв’язку через інтернет-протокол (VoIP) у штаті Вашингтон.

Якими мовами надаються послуги служби 988?

Suicide & Crisis Lifeline (Лінія запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях) за номером 988 наразі надає телефонні послуги кризового центру англійською та іспанською мовами, а також використовує Language Line Solutions для надання послуг перекладу на понад 250 інших мов. Текстові повідомлення та звернення в чаті наразі приймаються тільки англійською мовою.

Чи обслуговує лінія 988 людей із вадами слуху й зору?

Користувачі телетайпа (TTY) можуть зв’язатися з лінією T988 або через бажану службу ретрансляції, або набравши номер 711, а потім 1‑800‑273‑8255. Лінія 988 також пропонує послуги через чат і текстові повідомлення. NSPL наразі розширяє послуги відеотелефонного зв’язку, щоб краще обслуговувати глухих і людей, що слабо чують, які звернулися по допомогу на лінію 988.

Щоб дізнатися більше про те, що відбувається, коли ви телефонуєте за номером 988, перегляньте цю інфографіку від NSPL (англійською мовою).

Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) (англійською мовою) – це провідне федеральне агентство, яке співпрацює з Federal Communications Commission (FCC) (англійською мовою) і Department of Veterans Affairs (Управління в справах ветеранів) (англійською мовою). Vibrant Emotional Health (Група емоційної підтримки Vibrant Emotional Health) (англійською мовою) – це національний оператор ліній NSPL і 988.

Джерела інформації