988 自杀和危机生命线

打电话、发短信至 988 或与之聊天，可接通 National Suicide Prevention Lifeline （NSPL，全国自杀预防生命线）（英文）。988 为保密且免费的全年全天候服务热线。

服务以西班牙语予以提供，同时还供有 250 多种语言的口译服务。对于听障或听不清的人士以及 TTY 用户：请使用您首选的中继服务或拨打 711，然后拨打 1-800-273-8255。

如果您有以下情况，可以拨打 988：

  • 自杀的想法
  • 心理健康危机
  • 药物使用问题
  • 其他任何类型的情绪困扰

如果您担心有亲人可能需要危机支持，您也可以拨打 988。988 不会取代华盛顿州的任何危机呼叫中心。其是对州内的危机中心提供者网络的有益补充。十位的 NSPL 号码 1-800-273-TALK (8255) 和 988 仍然继续有效。

关于 988 计划的相关问题，请发送电子邮件至 988ProgramInfo@doh.wa.gov。 如果您或您所认识的人需要危机支持，请不要使用此邮箱。相反，请致电、发短信至 988 或与之聊天。

关于 988

  • 当您拨打 988 时，您将连接至 NSPL 危机中心。
  • 您可以在手机、固定电话或互联网语音设备上拨打、发短信至 988 或与之聊天。
  • NSPL 的 10 位数的号码仍然有效。您既可以拨打 1-800-273-TALK (8255)，又可以拨打 988。
  • 988 为保密且免费的全年全天候服务热线，该热线将经历心理健康或自杀危机的人群与训练有素的危机辅导员们紧密相连。担心有亲人可能需要危机支持的人士，也可以拨打 988。
  • 联系 988 的人士无需提供任何个人数据即可获得服务。出于保证质量或训练的目的，通话可能会被监控或录音。网络系统有几项保障措施，以此解决对于隐私的忧虑
  • 指定的危机响应人员和流动危机响应小组的调度或其他任何区域危机服务的职能均没有变化。
  • NSPL 危机中心将继续按照 NSPL 的标准运作，并将一如既往地与 911 服务和区域危机服务紧密相连。

华盛顿州将启动 Native and Strong Lifeline （原住民和强者生命线），专门为拨打 988 的华盛顿州美洲原住民和阿拉斯加原住民社区提供服务。Native and Strong Lifeline 是 Washington Indian Behavioral Health Hub （华盛顿州印第安人行为健康中心）（英文）的一项服务。该中心是全州的核心资源，可满足部落附属社区的需求，并与部落机构、医疗保健专业人士、医院以及住院和门诊项目进行协调合作。如欲了解更多信息，请参见 NativeAndStrong.org （英文）和 National Suicide Prevention Lifeline （英文）。

House Bill 1477 和 988 的创立

2020 年，Federal Communications Commission （FCC，美国联邦通信委员会）通过了 National Suicide Hotline Designation Act （全国自杀热线指定法案）。该法案将 988 定为新的全国性且易于记忆的 3 位号码的电话、短信和聊天号码，供任何遇到自杀或精神健康相关危机的人群使用。

在华盛顿，议会通过了 House Bill（众议院法案）1477 (E2SHB 1477) （英文），以支持 988。其强化和扩大了对华盛顿州所有人的行为健康危机响应和自杀预防服务。E2SHB 1477 于 2021 年 5 月 13 日由州长 Jay Inslee 签署成为法律。E2SHB 1477 也被称为 Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act （危机呼叫中心枢纽和危机服务法案）。

E2SHB 1477 还成立了 Crisis Response Improvement Strategy （CRIS，危机响应改进策略）委员会和指导委员会。这些委员会将向州长和立法机构提出建议，以此帮助落实国家 988 号码和 E2SHB 1477 的部分内容。如果您希望以公众成员的身分参与其中，您可以登记参加会议并提交公众意见（英文）。

详情请参见 Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) 委员会网页（英文）。

危机呼叫中心

华盛顿州各郡县的热图，根据接听来自其区号的电话的危机呼叫中心进行着色。
每个 NSPL 危机中心接听来自各郡县电话的地图。

华盛顿州有三个 NSPL 危机中心，接听来自该州各地的电话：

  • Volunteers of America of Western Washington
  • Frontier Behavioral Health
  • Crisis Connections

您的电话将根据右侧的地图转接至这些危机中心之一。电话是根据您的区号转接的。

危机中心现在正在招募有爱心的人士！如果您对帮助处于危机中的人群的职业感兴趣，请向 NSPL 危机中心申请工作（英文）。

 

 

常见问题解答

什么是 National Suicide Prevention Lifeline (NSPL)，988 是否会取代它？

NSPL 是一个由地方、个体和州资助的危机中心组成的全国性网络。他们有能力应对和协助处于情绪困扰或有自杀想法的人士。

988 并不会取代 NSPL 的电话号码，但为人们提供了另一种更加便捷的方式来联系更多的危机中心。您可以拨打 988 或 1-800-273-TALK (8255) 二者之一进行连接。

当我拨打 988 时，会发生什么？

在拨打 988 时，致电者首先会听到的是问候语，同时他们的电话将被转接至当地的 NSPL 网络危机中心（基于致电者的区号）。训练有素的危机辅导员会接听电话，倾听致电者的心声，了解他们的问题为其带来的影响，提供支持，并在必要时分享资源。如果当地的危机中心无法接听电话，致电者将被自动转接至一个全国性的备用危机中心。NSPL 提供英语和西班牙语的现场危机中心电话服务，并利用 Language Line Solutions 为拨打 988 的人士提供 250 多种其他语言的翻译服务。

有关呼叫转接的更多信息，请参见此份 988 信息图（英文）。

988 何时在全国上线？

2022 年 7 月 16 日。988 的拨号代码在全国范围内均可使用。

退伍军人和服役人员可以通过拨打 988 （或向 988 发短信）（或 1-800-273-TALK (8255)）后按 1 键、在线聊天（英文），或向 838255 发短信来联系 Veterans Crisis Line （退伍军人危机热线）（英文）。

988 与 911 有什么不同？

988 建立的目的是为了改善获得危机服务的途径，以满足我国日益增长的自杀和精神健康相关的危机护理需求。通过 988 可以更方便地访问 NSPL 网络并获得相关的危机资源，这与 911 的公共安全目的不同。911 的重点是根据需要调度 Emergency Medical Services （EMS，紧急医疗服务）、消防和警察部门。

如果我拨打 988，是否会自动派出第一响应人员（例如警察或 EMS）？

988 的主要目标是为处于自杀危机或与心理健康相关的痛苦之中的人士在其最需要协助的时候，以处于危机之中的人士为中心提供支持。

绝大多数寻求 988 协助的人士此时不需要任何额外的干预。目前，在与 NSPL 的联络当中，只有不到 2% 的情况需要用到紧急服务，例如 911。虽然有些安全和健康问题可能需要执法部门和/或 EMS 参与（即当进行联络的人员正在试图自杀时），但 988 协调响应的目的是以限制最少的方式促使对方稳定下来并给予关心。

988 电话是否会被转到 911？

当某人的生命面临迫在眉睫的风险且在通话期间无法降低风险时，会有一小部分 988 电话需要启动 911 系统。在这些情况下，危机辅导员会与 911 分享信息，这对拯救致电者的生命至关重要。

我打给 988 的电话是否会被录音？

988 问候语会提示，为了保证质量，可能会对通话进行监控或录音。此外，NSPL 网络中的危机中心出于训练目的可以独立地使用通话录音，具体取决于该中心的最佳实践。

同样重要的是要注意，联系 988 的人士无需提供任何个人数据即可获得服务。当人员与 988 联系时，Substance Abuse and Mental Health Services Administration （药物滥用和精神卫生服务管理局）非常清楚隐私的重要性和期待事项。网络系统有几项保障措施，以此解决对于隐私的忧虑。

988 是否能够用于处理药物使用问题？

是的，您可以拨打 988 解决药物使用问题，但是，如果出现使用过量的紧急情况，请拨打 911 并服用纳洛酮。

988 的资金是如何筹措的？

国会通过 American Rescue Plan （美国救援计划）向 Department of Health and Human Services （卫生与公众服务部）提供工作人员资金，其中部分资金用于支持 988 的工作人员。

总统的 2022 财年预算申请，为 NSPL 本身和其他联邦危机资金来源提供了额外资金。

在州一级，除了现有的公共/私营部门的资金流之外，2020 年 National Suicide Hotline Designation Act （全国自杀热线指定法案）允许各州颁布新的州电信费用，用以支持 988 的业务。

E2SHB 1477 的其他资金来自对华盛顿州电话和互联网协议语音 (VoIP) 线路的征税。

988 服务支持哪些语言？

988 自杀和危机生命线目前提供英语和西班牙语的实时危机中心呼叫服务，并使用 Language Line Solutions 提供 250 多种其他语言的翻译服务。短信和聊天目前仅提供英文版本。

988 是否会照顾到有听力障碍或失明的人士？

T988 目前为 TTY 用户提供服务，他们可以使用首选的中继服务或拨打 711 然后拨打 1-800-273-8255。988 还可以通过聊天和短信提供服务。NSPL 正在努力扩展至视频电话服务，以更好地服务于通过 988 寻求帮助的听障或听不清的人士。

如欲了解更多有关拨打 988 电话时发生的情况，请参见此份 NSPL 的信息图（英文）。

Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) （英文）是牵头的联邦机构，与 Federal Communications Commission (FCC) （英文）和 Department of Veterans Affairs （退伍军人事务部）（英文）合作。Vibrant Emotional Health （活力情绪健康）（英文）是 NSPL 和 988 的国家管理方。

资源