Звоните, отправляйте текстовые сообщения и сообщения в чате на линию 988, National Suicide Prevention Lifeline (NSPL, Национальная горячая линия по предотвращению самоубийств) (на английском языке). Общение на линии конфиденциально, бесплатно и доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Услуги доступны на испанском языке, а также предусмотрена возможность воспользоваться услугами переводчика на 250 языках. Для глухих, плохо слышащих и пользователей телетайпа: пользуйтесь удобной для вас службой ретрансляции либо наберите 711, а затем 1-800-273-8255.
Вы можете обратиться на линию 988, если:
- у вас появились суицидальные мысли;
- вы испытываете проблемы с психическим состоянием;
- у вас имеются проблемы со злоупотреблением психоактивными веществами;
- вы переживаете какие-либо другие эмоциональные потрясения.
Кроме того, вы можете обратиться на линию 988, если переживаете за близкого человека, которому нужна поддержка в кризисной ситуации.
Линия 988 не заменяет ни один кризисный контакт-центр в штате Вашингтон. Она дополняет сеть центров штата по решению кризисных ситуаций. Десятизначный номер NSPL, 1-800-273-TALK (8255), продолжит работу наравне с номером 988.
Если у вас возникли вопросы, касающиеся программы 988, обращайтесь по адресу электронной почты 988ProgramInfo@doh.wa.gov. Не пишите на этот адрес электронной почты, если вам или кому-либо из ваших знакомых требуется помощь в кризисной ситуации. В данной ситуации лучше позвоните, отправьте текстовое сообщение или сообщение в чате на линию 988.
О программе 988
- Набирая 988, вы звоните в кризисный центр NSPL.
- На линию 988 можно позвонить и написать текстовое сообщение или сообщение в чате, используя мобильный или стационарный телефон либо устройство IP-телефонии.
- 10-значный номер NSPL работает в прежнем режиме. Вы можете набрать как 1-800-273-TALK (8255), так и 988.
- Общение на линии 988 конфиденциально, бесплатно и доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Здесь людей, находящихся в кризисном состоянии или эмоциональном расстройстве, соединяют со специально обученными консультантами по кризисным ситуациям. На номер 988 могут также обратиться и люди, беспокоящиеся о своих близких, которые нуждаются в помощи во время кризиса.
- Люди, обращающиеся на линию 988, не обязаны предоставлять личные данные для получения помощи. Звонки могут прослушиваться или записываться, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, а также с целью дальнейшего обучения. Система сети оснащена определенными мерами безопасности для решения проблем конфиденциальности.
- Никаких изменений в направлении уполномоченных действовать в кризисных ситуациях и мобильных групп реагирования на кризисные ситуации, а также в обязанностях любой другой региональной кризисной службы не предусмотрено.
- Кризисные центры NSPL продолжат работу по стандартам NSPL и не прекратят сотрудничество со службой 911 и региональными кризисными службами.
Штат Вашингтон запустит линию Native and Strong Lifeline (Горячая линия для сильных духом представителей коренных народов) (на английском языке), призванную помочь американским индейцам и коренным жителям Аляски, звонящим на кризисную линию 988. Линия Native and Strong Lifeline действует в рамках Washington Indian Behavioral Health Hub (Центр поведенческого здоровья для индейцев в штате Вашингтон) (на английском языке). Центр — это основной ресурс, действующий в границах штата и учитывающий потребности племен и сообществ, а также тесно сотрудничающий с организациями коренных народов, специалистами в сфере здравоохранения, больницами и с программами для госпитализированных и амбулаторных пациентов. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайты NativeAndStrong.org (на английском языке) и National Suicide Prevention Lifeline (на английском языке).
Законопроект House Bill 1477 и создание 988
В 2020 году Federal Communications Commission (FCC, Федеральная комиссия по связи) приняла National Suicide Hotline Designation Act (Закон о создании национальной горячей линии по предотвращению самоубийств). Согласно этому закону, новая общегосударственная линия получила номер 988, который легко запомнить. Каждый человек, которого посещают суицидальные мысли или который столкнулся с кризисом, связанным с психическим состоянием, может позвонить, написать текстовое сообщение или сообщение в чате на номер из этих 3 цифр.
В штате Вашингтон был принят House Bill (законопроект палаты представителей) № 1477 (E2SHB 1477) (на английском языке), направленный на поддержку линии 988. Он улучшил и расширил возможности предоставления услуг по реагированию на кризисные ситуации в области поведенческого здоровья и предотвращению самоубийств для всех жителей штата Вашингтон. E2SHB 1477 вступил в силу 13 мая 2021 года после подписания его губернатором Jay Inslee. E2SHB 1477 также известен как Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act (Закон о кризисных контактных центрах и помощи в кризисных ситуациях).
Согласно E2SHB 1477 также были учреждены комитет Crisis Response Improvement Strategy (CRIS, Стратегия улучшения реагирования на кризисные ситуации) и соответствующий руководящий комитет. Эти комитеты разрабатывают рекомендации для губернатора и законодательных органов по внедрению национальной линии 988 и некоторых положений E2SHB 1477. Если вы хотите принять участие в процессе как представитель общественности, вы можете зарегистрироваться, ждать собрания и подать комментарии от общественности (на английском языке).
Подробная информация есть на веб-странице комитетов Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) (на английском языке).
Кризисные контактные центры
В штате Вашингтон расположены три кризисных центра NSPL, принимающих звонки со всего штата:
- Volunteers of America of Western Washington
- Frontier Behavioral Health
- Crisis Connections
Ваш звонок будет передан одному из этих кризисных центров в соответствии с картой справа. Номера перенаправляются согласно коду района.
Прямо сейчас кризисные центры нанимают небезразличных людей! Если вы заинтересованы в построении карьеры, помогая людям, находящимся в кризисной ситуации, подайте заявку на работу в кризисном центре NSPL (на английском языке).
Часто задаваемые вопросы
- Что такое National Suicide Prevention Lifeline (NSPL) и заменяет ли ее линия 988?
-
NSPL — это национальная сеть из местных независимых и финансируемых государством кризисных центров. Они предназначены для реагирования и помощи людям, испытывающим эмоциональную подавленность или имеющим суицидальные мысли.
Линия 988 не заменяет номер NSPL, но предлагает людям альтернативный, более простой способ связаться с разными кризисными центрами. Вы можете набрать как 988, так и 1-800-273-TALK (8255).
- Как обрабатывается звонок на линию 988?
-
Набрав 988, абоненты сперва слышат приветственное сообщение, а звонок перенаправляется в местный кризисный центр сети NSPL (в соответствии с кодом района позвонившего). Звонки принимают специально обученные консультанты по кризисным ситуациям, они выслушивают звонящих, определяют степень влияния на них создавшейся ситуации, оказывают поддержку и предоставляют сведения о дополнительных ресурсах в случае необходимости. Если не удается связаться с местным кризисным центром, звонок автоматически переадресовывается общенациональному резервному кризисному центру. Телефонное общение в кризисных центрах NSPL доступно на английском и испанском языках, а благодаря решению Language Line Solutions люди, позвонившие на линию 988, могут воспользоваться услугами перевода на более чем 250 языков.
Больше сведений о распределении и обработке вызовов представлено в инфографике, посвященной работе линии 988 (на английском языке)ю
- Когда линия 988 заработала по всей стране?
-
16 июля 2022 года. Код набора 988 доступен по всей стране.
Ветераны и военнослужащие могут позвонить на Veterans Crisis Line (Кризисная горячая линия для ветеранов) (на английском языке). Для этого нажмите кнопку 1, после того как наберете номер 988 (или 1-800-273-TALK (8255)) или отправите на него текстовое сообщение, либо напишите в онлайн-чат (на английском языке) или отправьте текстовое сообщение на номер 838255.
- Чем 988 отличается от 911?
-
Линия 988 создана для того, чтобы можно было проще обратиться в кризисную службу, с целью удовлетворения растущих потребностей штата в предоставлении помощи в кризисных ситуациях, связанных с самоубийствами и психическим здоровьем. Линия 988 облегчит доступ к сети NSPL и связанным с ней кризисным ресурсам, которые не касаются целей общественной безопасности линии 911. Линия 911 уделяет основное внимание отправке Emergency Medical Services (EMS, служб экстренной медицинской помощи), пожарных и полиции по мере необходимости.
- Если я позвоню по номеру 988, будут ли мне автоматически отправлены EMS, такие как полиция или скорая помощь?
-
Основной целью линии 988 является оказание своевременной поддержки людям, испытывающим суицидальные настроения и находящимся в состоянии кризиса, связанного с психическими расстройствами. Таким образом, внимание сосредоточено на человеке, находящемся в кризисе.
Подавляющему большинству обратившихся за помощью на линию 988 не требуется никаких дополнительных вмешательств. На данный момент менее чем 2 % людей, звонящих на NSPL, нуждаются в помощи служб экстренного реагирования вроде 911. Некоторые проблемы с безопасностью и здоровьем человека могут потребовать реакции со стороны правоохранительных органов и/или EMS (в частности, при попытке самоубийства), но скоординированное реагирование на линии 988 направлено на стабилизацию состояния и оказание помощи с наименьшими ограничениями.
- Перенаправляются ли звонки с линии 988 на линию 911?
-
Небольшой процент звонков на линию 988 требует задействования системы 911, когда возникает риск для жизни человека, который невозможно снизить посредством телефонной беседы. В таких случаях специалист кризисного центра передает информацию в службы 911, что является критически важным для сохранения жизни звонящего.
- Будет ли записан мой звонок на линию 988?
-
В приветствии, которое слышат позвонившие на линию 988, указывается, что звонки могут прослушиваться и записываться с целью контроля качества предоставления помощи. Кроме того, кризисные центры сети NSPL могут самостоятельно вести запись звонков, чтобы использовать их для дальнейшего обучения, в зависимости от методов работы центра.
Необходимо отметить, что люди, обращающиеся на линию 988, не обязаны предоставлять личные данные для получения помощи. Сотрудники Substance Abuse and Mental Health Services Administration (Управление служб по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и охране психического здоровья) осознают важность соблюдения анонимности при обращении на линию 988. Система сети оснащена определенными мерами безопасности для решения проблем конфиденциальности.
- Можно ли звонить на линию 988 людям, имеющим проблемы с злоупотреблением психоактивными веществами?
-
Да, люди, имеющие проблемы с злоупотреблением психоактивными веществами, могут обратиться на линию 988. Однако в случае передозировки, звоните по номеру 911 и применяйте налоксон.
- Как финансируется линия 988?
-
Конгресс выделил финансирование для сотрудников Department of Health (Департамента здравоохранения) и социальных служб в рамках American Rescue Plan (Американского плана спасения), часть которого поддерживает работников линии 988.
Президентский проект бюджета на 2022 финансовый год предусматривает дополнительное финансирование самой NSPL и других федеральных источников финансирования кризисных служб.
На уровне штата (в дополнение к существующим источникам финансирования из государственного и частного секторов) в 2020 году был принят National Suicide Hotline Designation Act, который позволяет штатам вводить новые государственные сборы за телекоммуникационные услуги, направленные на поддержку работы линии 988.
E2SHB1477 в дальнейшем будет финансироваться за счет налогов, собранных с абонентов телефонной линии штата Вашингтон и VoIP-линий.
- На каких языках доступны услуги линии 988?
-
При обращении на горячую линию по предотвращению самоубийств и решению кризисных ситуаций 988 в настоящее время предоставляется возможность общения с сотрудниками кризисных центров на английском и испанском языках, а также благодаря решению Language Line Solutions доступен перевод на более чем 250 языков. Обмен текстовыми сообщениями и общение в чате осуществляется в данный момент только на английском языке.
- Доступна ли линия 988 для слабослышащих или страдающих слепотой людей?
-
В настоящее время пользователи телетайпа могут обратиться на линию 988, воспользовавшись удобной для них службой ретрансляции или набрав 711, а затем 1-800-273-8255. Кроме того, общение на линии 988 доступно в режиме обмена текстовыми сообщениями и чата. В данный момент NSPL работает над внедрением услуги видеозвонков, чтобы улучшить возможности обслуживания людей, страдающих нарушениями слуха, которые обращаются за помощью на линию 988.
Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) (на английском языке) — это ведущее федеральное агентство, сотрудничающее с Federal Communications Commission (FCC) (на английском языке) и Department of Veterans Affairs (Управлением по делам ветеранов) (на английском языке). Vibrant Emotional Health (на английском языке) — это национальный оператор линий NSPL и 988.
Ресурсы
Номера кризисных центров:
- Suicide Prevention Lifeline (Горячая линия по предотвращению самоубийств) (на английском языке)
- Veterans Crisis Line (Кризисная горячая линия для ветеранов) (на английском языке)
- Teen Link (Горячая линия для помощи подросткам)(на английском языке)
- The Trevor Project (Проект «Тревор») (на английском языке)
988 Ресурсы: