Горячая линия 988, помогающая предотвращать самоубийства и справляться с кризисными ситуациями

Услуги службы 988 Lifeline доступны на испанском и американском жестовом языке. Помимо этого, предоставляются услуги устного перевода на более чем 240 языков и диалектов.

Если вы страдаете нарушениями слуха или используете телетайп, можно воспользоваться удобной для вас службой ретрансляции. Вы также можете набрать номер 711, а затем 988.

Чтобы получить поддержку в кризисной ситуации на американском жестовом языке, перейдите на сайт 988lifeline.org, выберите ссылку For Deaf & Hard of Hearing (Для людей с нарушениями слуха) и нажмите кнопку ASL Now (Получить услуги на американском жестовом языке) на следующей странице.

Линия 988 не заменяет кризисные контактные центры в штате Вашингтон. Она дополняет сеть кризисных центров штата. В системе отправки назначенных специалистов кризисных центров, мобильных групп реагирования на кризисные ситуации и функциях других региональных кризисных служб изменений не произошло. Кризисные центры 988 Lifeline продолжат работу по национальным стандартам и будут, как и прежде, продолжать сотрудничество со службой 911 и региональными кризисными службами.

О службе 988 Lifeline

• На горячую линию 988 Lifeline можно позвонить, отправить текстовое сообщение или написать в чат с мобильного или стационарного телефона либо VoIP-устройства.
• При обращении в службу 988 Lifeline вас соединят с квалифицированным консультантом кризисного центра 988 Lifeline.
• Линия Lifeline конфиденциальна, бесплатна и работает круглосуточно без выходных. Она соединяет тех, у кого возникают суицидальные мысли или кто переживает психологический кризис, с квалифицированным специалистом кризисного центра. Вы также можете позвонить на горячую линию 988 Lifeline, если переживаете за близкого человека, которому нужна поддержка в кризисной ситуации.
• При обращении в службу 988 не нужно предоставлять свои личные данные для получения услуг. Звонки, сообщения и переписка в чате могут отслеживаться или записываться для обеспечения качества услуг или обучения сотрудников. Сетевая система имеет ряд механизмов, которые защищают пользователей от раскрытия их конфиденциальной информации.

Услуги службы 988 Lifeline для определенных групп населения

Кризисная горячая линия для ветеранов

Если вы ветеран и переживаете кризисную ситуацию или обеспокоены, что ее переживает другой человек, наберите 988 и нажмите 1, чтобы обратиться на кризисную горячую линию для ветеранов (доступна на английском и испанском языках). Вы также можете написать в чат (на английском и испанском языках) или отправить текстовое сообщение на номер 838255. Кризисная горячая линия для ветеранов оказывает услуги ветеранам, военнослужащим, служащим Национальной гвардии и резервистам, а также тем, кто их поддерживает. Для звонка необязательно иметь медицинскую страховку или льготы от Veterans Affairs (VA, Департамент по делам ветеранов).

Линия для звонков на испанском языке

Чтобы получить поддержку в кризисной ситуации на испанском языке, позвоните, отправьте текстовое сообщение или напишите в чат горячей линии 988 Lifeline и выберите вариант 2.

Вы можете получить поддержку на языке, отличном от английского, связавшись со службой 988 Lifeline и назвав нужный язык. Служба предоставляет услуги устного перевода более чем на 240 языков и диалектов. Эти услуги доступны круглосуточно и без выходных.

Линия для молодежи LGBTQI+

У службы 988 Lifeline есть специализированная линия для подростков и молодых людей в возрасте от 13 до 24 лет, которые являются лесбиянками, геями, бисексуалами, трансгендерами, квирами и лицами, не определившимися со своей гендерной идентичностью, интерсексуалами, асексуалами и бердашами (LGBTQIA2S+).

Чтобы связаться со специалистом кризисного центра, который может оказать поддержку представителям сообщества LGBTQIA2s+, позвоните, отправьте текстовое сообщение или напишите в чат на номер 988 и выберите вариант 3.

Американские индейцы и коренные жители Аляски

Native and Strong Lifeline (Горячая линия для сильных духом представителей коренных народов) — это первая в стране программа подобного рода, призванная помочь американским индейцам и коренным жителям Аляски. Этой линией заведует организация Volunteers of America Western Washington (Американские волонтеры западных округов штата Вашингтон). Линия доступна при звонке на 988 Lifeline и выборе варианта 4. Она предназначена специально для сообществ американских индейцев штата Вашингтон и коренных жителей Аляски.

Звонки принимают специалисты кризисных центров из числа коренных жителей, которые являются представителями и потомками племен и тесно связаны со своими сообществами. Консультанты Native and Strong Lifeline полностью обучены вмешательству и поддержке в кризисных ситуациях, уделяя особое внимание культурным и традиционным практикам излечения.

Люди, которые пользуются американским жестовым языком

Служба по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline предоставляет услуги на американском жестовом языке для людей, переживающих кризис.

Чтобы получить помощь на американском жестовом языке, следуйте этим указаниям:

• Перейдите на сайт 988lifeline.org.
• Выберите ссылку For Deaf & Hard of Hearing (Для людей, страдающих нарушением слуха).
• На следующей странице нажмите ASL Now (Получить услуги американским жестовым языком).

Вы также можете позвонить по номеру 1-800-273-TALK (8255) с видеотелефона, чтобы получить поддержку для себя или близкого человека.

House Bill 1477 и создание службы 988

В 2020 году Federal Communications Commission (FCC, Федеральная комиссия по связи) приняла National Suicide Hotline Designation Act (Закон о создании национальной горячей линии по предотвращению самоубийств). Закон закрепил статус линии 988 как нового, общенационального номера для людей, переживающих психологический кризис, включая мысли о самоубийстве. Этот легко запоминающийся 3-значный телефонный код можно использовать, чтобы позвонить или отправить текстовое сообщение на линию помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline. Также доступен онлайн-чат (на английском и испанском языках).

Законодательный орган штата Вашингтон принял House Bill 1477 (Законопроект Палаты представителей № 1477) (Engrossed 2nd Substitute House Bill 1477 (E2SHB, Второй пересмотренный законопроект Палаты представителей 1477)) (в формате PDF) (на английском языке). Он поддержал службу по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline, а также улучшил и расширил возможности предоставления услуг по реагированию на кризисные ситуации в области поведенческого здоровья и предотвращению самоубийств всем жителям штата Вашингтон. E2SHB 1477 также известен как Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act (Закон о кризисных контактных центрах и кризисных службах). E2SHB 1477 был утвержден губернатором Джеем Инсли 13 мая 2021 г.

Согласно E2SHB 1477 были также учреждены комитет Crisis Response Improvement Strategy (CRIS, Стратегия улучшения реагирования на кризисные ситуации) и Координационный комитет. Эти комитеты разработают для губернатора и законодательных органов рекомендации по внедрению национальной линии 988 и некоторых положений E2SHB 1477. Если вы хотите принять участие в этом процессе как представитель общественности,зарегистрируйтесь, чтобы посетить собрание и высказать замечания (на английском языке).

Чтобы получить подробную информацию, посетите веб-страницу комитетов Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) (на английском языке).

Ознакомьтесь с Нормативным отчетом по программе 988 от 2023 г. (на английском языке)

House Bill 1134

В 2023 году законодательный орган штата Вашингтон принял House Bill (HB, Законопроект Палаты представителей) 1134 (доступен на английском языке), чтобы помочь учредить работу по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline.

Этот законопроект расширяет возможности кризисных служб в штате Вашингтон, создавая систему поддержки групп быстрого реагирования на кризисные ситуации, а также финансируя эти мобильные группы и обучение специалистов.

Согласно законопроекту University of Washington также разработает рекомендации по обучению персонала, работающего в кризисных ситуациях, в частности повышению устойчивости медицинских работников в области поведенческого здоровья в штате Вашингтон. Department of Health запустит кампанию по продвижению службы 988 Lifeline в социальных сетях в дополнение к информационным материалам, поясняющим принципы работы и пользования службой 988. Цель этой кампании — помочь повысить уровень информированности и осведомленности о службе 988 Lifeline.

Другие основные части закона предусматривают работу со взаимным расположением служб для более эффективной передачи звонков относительно психологического кризиса, поступивших на линию 911. Это значит, что специалисты кризисных центров службы 988, расположенные в том же месте, что и диспетчеры линии 911, могут отвечать на эти звонки и оказывать поддержку.

Инициатива по перенаправлению звонков, связанных с психологическим кризисом

Служба 988 Lifeline работает недавно. В штате Вашингтон многие продолжают обращаться на линию 911 относительно проблем, связанных с психическим состоянием и употреблением психоактивных веществ, хотя квалифицированные специалисты кризисных центров 988 могут оказать лучшую поддержку в подобных случаях.

Department of Health (DOH) штата Вашингтон в сотрудничестве с кризисными центрами 988 Lifeline штата Вашингтон и 3 Public Safety Answering Points (PSAPs, Контакт-центры принятия звонков по вопросам общественной безопасности) (центры 911) работает над небольшой пилотной программой под названием Mental Health Crisis Call Diversion Initiative (Инициатива по перенаправлению звонков, связанных с психологическим кризисом). Инициатива преследует две основные цели:

1. помогать людям, которые переживают кризис, быстро и легко связываться с квалифицированными специалистами кризисных центров;
2. перенаправлять звонки, касающиеся кризисных ситуаций, которые поступают в 911, чтобы улучшить качество обслуживания по телефону и уменьшить нагрузку на экстренные службы.

Пилотная программа началась в сентябре 2023 года. Ее задача — внедрение консультантов кризисных центров в 3 из 65 точек PSAP к июлю 2024 года. В некоторых случаях специалистов кризисных центров будут внедрять в точки PSAP (они будут принимать звонки, находясь в них). В других случаях они будут работать в другом месте, тесно сотрудничая с точками PSAP.

Пилотная программа будет длиться с января по декабрь 2024 года. Она направлена на облегчение доступа к психологической поддержке с меньшей задержкой посредством помощи специалистов кризисных центров 988 Lifeline в обработке таких звонков на линию 911, которые больше подходят для работы службы 988. Это также позволит службам быстрого реагирования сосредоточиться на экстренных ситуациях, о которых сообщают в диспетчерскую службу 911.

Данные, собранные во время работы пилотной программы, помогут DOH и их партнерам решить, нужно ли расширять работу службы 988 Lifeline в штате Вашингтон таким образом.

Пишите на входящую почту 988 program по любым вопросам.

Кризисные контактные центры

В штате Вашингтон расположены три кризисных центра 988 Lifeline, принимающие звонки со всего штата:

• Volunteers of America of Western Washington;
• Frontier Behavioral Health;
• Crisis Connections.

Ваш звонок будет передан в один из этих кризисных центров в соответствии с картой справа. Звонки перенаправляются по коду региона.

Прямо сейчас кризисные центры нанимают неравнодушных людей! Если вы хотите помогать людям, находящимся в кризисной ситуации, подайте заявку на работу в кризисном центре (доступно на английском языке).

Часто задаваемые вопросы

Что такое National Suicide Prevention Lifeline (NSPL, Национальная линия по предотвращению самоубийств) и заменяет ли ее горячая линия по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline?

NSPL — это национальная сеть местных, независимых и финансируемых государством кризисных центров. Они оснащены для реагирования и помощи людям, переживающим эмоциональное потрясение или задумывающимся о самоубийстве.

Горячая линия по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline не заменяет десятизначный номер телефона NSPL, но предлагает людям еще один, более простой способ связаться с кризисными центрами. Вы можете обратиться в службу 988 Lifeline или позвонить по номеру 1-800-273-TALK (8255).

Что будет, если я позвоню по номеру 988?

Позвонив по номеру 988, вы услышите автоматизированное приветствие и предложение выбрать один из вариантов (1 — помощь для ветеранов, 2 — помощь на испанском, 3 — помощь для молодежи LGBTQI+ и 4 — Native and Strong Lifeline).

Если вы не выберете ни один из этих вариантов, ваш звонок перенаправят в местный кризисный центр 988 Lifeline (в соответствии с кодом вашего региона). Если в местном кризисном центре не могут принять звонок, вас автоматически перенаправят в другой центр, расположенный в штате Вашингтон, или в резервный национальный кризисный центр. Эта инфографика (доступна на английском языке) содержит подробную информацию о том, как распределяются звонки в службу 988 Lifeline.

Квалифицированный специалист кризисного центра ответит на ваш звонок, текстовое сообщение или сообщение в чате. Этот человек выслушает вас, попробует понять то, что вы переживаете, оказать поддержку и вместе с вами найти пути для улучшения вашего самочувствия. Помимо этого, специалист может предоставить доступ к дополнительной помощи или ресурсам.

Специалисты службы 988 Lifeline разговаривают на английском, испанском и американском жестовом языке. Служба Lifeline также предоставляет услуги устного перевода на более чем 240 дополнительных языков и диалектов людям, которые звонят по номеру 988. Услуги устного перевода предоставляет компания Language Line Solutions.

Когда служба по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline начала работать по всей стране?

16 июля 2022 года. Сейчас код набора 988 доступен по всей стране.

Чем линия 988 отличается от линии 911?

Служба 988 Lifeline создана, чтобы облегчить доступ к кризисным службам для удовлетворения растущих потребностей страны в предоставлении помощи с проблемами, связанными с самоубийством и психическим состоянием. Наличие номера 988 облегчает доступ к кризисным центрам и ресурсам. Задачи этих кризисных центров и ресурсов отличаются от целей общественной безопасности, на которых сосредоточена служба 911. Линия 911 уделяет основное внимание отправке Emergency Medical Services (EMS, Службы экстренной медицинской помощи), пожарных и полиции при необходимости.

Если я позвоню по номеру 988, будут ли ко мне автоматически отправлены сотрудники экстренных служб, например полиция или EMS?

Основная задача службы 988 Lifeline заключается в оказании поддержки людям, задумывающимся о суициде, которые переживают психологический кризис или страдают психическими расстройствами, когда они больше всего в ней нуждаются и таким образом, чтобы внимание центра было сосредоточено на человеке, переживающем кризис.

Большинству людей, которые обращаются в службу 988 Lifeline, не требуются дополнительные вмешательства на этой стадии. В масштабах страны менее чем 2 % людей, которые обращаются в службу 988, нуждаются в помощи экстренных служб, таких как 911. Некоторые проблемы с безопасностью и здоровьем человека могут потребовать реакции со стороны правоохранительных органов или EMS (например, при попытке самоубийства), а согласованное реагирование службы 988 Lifeline направлено на стабилизацию состояния и оказание помощи наименее жестким способом.

Переправляются ли звонки в службу 988 Lifeline на линию 911?

Небольшой процент звонков в службу 988 Lifeline требует задействования системы 911, когда возникает прямой риск для жизни человека, который невозможно снизить посредством телефонной беседы или текстовых сообщений или переписки в чате. В таких случаях специалист кризисного центра передает информацию в службу 911, чтобы сохранить жизнь человека, переживающего кризис.

Будет ли записан мой звонок в службу 988?

Приветствие службы 988 Lifeline сообщает, что звонки могут отслеживаться или записываться в целях обеспечения качества. Кроме того, кризисные центры сети 988 Lifeline могут самостоятельно использовать записи звонков для обучения сотрудников. Это зависит от установившейся практики центра.

При обращении в службу 988 Lifeline не нужно предоставлять свои личные данные. Сетевая система имеет ряд механизмов, которые защищают пользователей от раскрытия их конфиденциальной информации.

Можно ли звонить в службу 988 Lifeline людям, которые злоупотребляют психоактивными веществами?

Да, в службу 988 можно обратиться с проблемами, связанными с употреблением психоактивных веществ. Однако в случае передозировки, звоните по номеру 911 и введите налоксон (инструкция доступна на 6 языках).

Как финансируется служба по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline?

Конгресс выделил средства для сотрудников Department of Health and Human Services в рамках проекта American Rescue Plan (Американский план спасения), часть которых направлена на поддержку сотрудников службы 988 Lifeline.

Представленный президентом проект бюджета на 2022 финансовый год предусматривает выделение дополнительных средств службе 988 Lifeline и другим федеральным источникам кризисного финансирования.

В дополнение к существующим источникам финансирования из государственного и частного секторов, National Suicide Hotline Designation Act, принятый в 2020 году, позволяет штатам вводить новые государственные сборы за услуги связи, чтобы поддерживать работу службы 988 Lifeline.

Выполнение законов E2S HBs 1477 и 1134 дополнительно финансируется за счет налогов, собираемых с абонентов телефонных и VoIP-линий штата Вашингтон.

На каких языках предоставляются услуги службы 988 Lifeline?

Специалисты службы 988 Lifeline разговаривают на английском, испанском и американском жестовом языке. Служба 988 Lifeline пользуется услугами Language Line Solutions для перевода речи на более чем 240 языков и диалектов. В настоящее время обмениваться текстовыми сообщениями и общаться в чате можно только на английском и испанском языках.

Могут ли люди с нарушениями слуха или зрения пользоваться линией 988?

В настоящее время пользователи телетайпа могут получить услуги службы 988 Lifeline, воспользовавшись удобной для них службой ретрансляции или набрав 711, а затем 988. Служба 988 Lifeline также предоставляет услуги через чат и текстовые сообщения. Поддержку на американском жестовом языке можно получить на веб-сайте службы 988 Lifeline, перейдя по ссылке For Deaf & Hard of Hearing (Для людей с нарушениями слуха) и нажав кнопку ASL Now (Получить услуги на американском жестовом языке) на следующей странице.

Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA, Управление по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и вопросам психического здоровья) — это ведущее федеральное агентство, которое сотрудничает с Federal Communications Commission (FCC) и Department of Veterans Affairs. Vibrant Emotional Health — это национальный администратор службы по предотвращению самоубийств и помощи в кризисных ситуациях 988 Lifeline.

(Приведенные выше ссылки доступны только на английском языке)

Ресурсы

Схема экстренных служб кризисной поддержки штата Вашингтон (PDF)

Номера кризисных центров

(доступны только на английском языке, если не указано другое)

• Teen Link (веб-сайт доступен на английском языке, некоторые услуги доступны на испанском) — 1-866-TEENLINK.
• Trevor Project — 1-866-488-7386, номер для сообщений — 678-678.
• Национальная горячая линия по вопросам психического здоровья матерей (веб-сайт на английском языке, услуги доступны на испанском) — 1-833-9-HELPMOMS.
• Горячая линия при стихийных бедствиях (доступна на испанском языке) — 1-800-985-5990.
• Горячая линия для трансгендерных людей — 1-877-565-8860.
• Native Resource Hub (информация доступна на 12 языках). Эта центральная линия поддержки была создана для помощи племенам и связанным с ними лицам, которые хотят разобраться в сложной системе поведенческого здоровья. Центр оказывает помощь племенным агентствам, медицинским работникам, больницам, программам стационарного и амбулаторного лечения, а также семьям и отдельным лицам. Чтобы получить дополнительную информацию, звоните напрямую в центр по номеру 1-866-491-1683.

Справочные публикации о службе 988

Некоторые публикации доступны на других языках. Чтобы найти публикацию на желаемом языке, нажмите оранжевую кнопку выбора языка вверху этой страницы.