988 자살 및 위기 라이프라인

988번으로 전화, 문자 또는 채팅을 통해 National Suicide Prevention Lifeline(NSPL, 전국 자살 예방 라이프라인)(영어로 제공)에 연락주십시오. 연중무휴 24시간 무료로 운영되며 모든 정보는 비밀로 유지됩니다.

서비스는 스페인어로도 제공되며 250개 이상의 언어로 통역 서비스를 제공합니다. 청각장애인, 난청인 및 TTY 이용자: 선호하는 중계 서비스를 이용하거나 711번을 누른 뒤 1-800-273-8255번으로 전화하십시오.

다음과 같은 이유로 어려움을 겪고 계시다면, 988로 연락주세요.

  • 자살 충동
  • 정신 건강 위기
  • 약물 사용 관련 우려
  • 다른 모든 종류의 정서적 고통

위기 지원이 필요할 수 있는 사랑하는 사람이 걱정될 때에도 988로 도움을 요청할 수 있습니다. 988은 워싱턴주의 위기 대응 콜센터를 대체하는 것은 아니며, 가장 최근에 주의 위기 대응 센터 제공자 네트워크에 추가된 지원입니다. 10자리 NSPL 번호인 1-800-273-TALK(8255)도 988과 함께 계속해서 이용할 수 있습니다.

988 프로그램에 대한 문의 사항은 이메일, 988ProgramInfo@doh.wa.gov로 문의하십시오. 본인이나 가까운 지인에게 위기 지원이 필요하다면, 이 이메일 방법을 사용하지 마시고, 988번으로 전화, 문자 또는 채팅을 보내주세요.

988 관련 정보

  • 988번으로 전화를 하면 NSPL 위기 대응 센터로 연결됩니다.
  • 휴대 전화, 유선 전화 또는 음성 인터넷 장치에서 988에 전화, 문자 또는 채팅을 할 수 있습니다.
  • NSPL의 10자리 번호도 계속해서 이용할 수 있습니다. 1-800-273-TALK(8255)나 988번 모두 사용할 수 있습니다.
  • 988은 연중무휴 24시간 무료로 운영되며 모든 정보는 비밀로 유지됩니다. 숙련된 위기 대응 상담사가 정신 건강 또는 자살 위기를 겪고 있는 사람들을 지원합니다. 위기 지원이 필요할 수 있는 사랑하는 사람이 걱정될 때에도 988로 도움을 요청할 수 있습니다.
  • 988에 연락하는 경우, 서비스를 받기 위해 개인 정보를 제공할 필요가 없습니다. 통화는 품질 보증 또는 교육 목적으로 모니터링 또는 녹음될 수 있습니다. 네트워크 시스템에는 개인 정보 보호 문제를 해결하기 위한 몇 가지 보호 장치가 있습니다.
  • 지정 위기 대응 요원 및 모바일 위기 대응 팀의 출동 또는 기타 지역 위기 서비스의 기능과 관련해서는 변경된 사항이 없습니다.
  • NSPL 위기 대응 센터는 NSPL 표준에 따라 계속해서 운영될 것이며, 항상 그래왔듯이 911 서비스 및 지역 위기 대응 서비스와 연계될 것입니다.

워싱턴주는 988번으로 전화하는 워싱턴주의 아메리카 원주민 및 알래스카 원주민 지역사회 구성원들을 위한 서비스도 제공하기 위해 Native and Strong Lifeline(원주민 라이프라인)을 시작할 예정입니다. Native and Strong Lifeline은 Washington Indian Behavioral Health Hub(워싱턴주 원주민 행동 건강 허브)(영어로 제공)가 제공하는 서비스입니다. 이 허브는 부족과 관련하여 지역사회의 요구를 충족하고 부족 기관, 의료 전문가, 병원, 입원 환자 및 외래 환자 프로그램을 조율하는 주 전체 중앙 리소스입니다. 자세한 정보는 NativeAndStrong.org(영어로 제공) 및 National Suicide Prevention Lifeline(영어로 제공)을 참조하십시오.

House Bill 1477과 988 신설

2020년, Federal Communications Commission(FCC, 연방통신위원회)은 National Suicide Hotline Designation Act(전국 자살 핫라인 지정법)를 채택했습니다. 이 법에 따라, 전국에서 자살 또는 정신 건강 관련 위기를 겪고 있는 모든 사람들이 사용할 수 있도록 기억하기 쉬운 3자리 숫자로 된 전화, 문자, 채팅 번호 988번이 만들어졌습니다.

워싱턴주에서는 988 프로그램을 지원하기 위해 House Bill (하원 법안) 1477(E2SHB 1477)(영어로 제공)을 통과시켰습니다. 이를 계기로 워싱턴주의 모든 주민을 위한 행동 건강 위기 대응 및 자살 예방 서비스가 강화 및 확장되었습니다. E2SHB 1477은 2021년 5월 13일 Jay Inslee 주지사에 의해 법안으로 통과되었습니다. E2SHB 1477은 'Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act(위기 대응 콜센터 허브 및 위기 대응 서비스법)'라고도 알려져 있습니다.

또한, E2SHB 1477을 통해 Crisis Response Improvement Strategy(CRIS, 위기대응개선전략) 위원회와 운영 위원회도 설립되었습니다. 이 위원회들은 E2SHB 1477의 국가 988 서비스와 그 일부를 시행하는 데 도움이 될 수 있도록 주지사와 입법부에 대한 권고문을 작성할 것입니다. 시민으로서 참여를 원하시면 회의 참석 등록 및 의견 제출(영어로 제공)을 해주십시오.

자세한 정보는 Crisis Response Improvement Strategy(CRIS) 위원회 웹페이지(영어로 제공)를 참조하십시오.

위기 대응 콜센터

카운티의 각 지역 번호로 걸려오는 전화에 대응하는 위기 대응 콜센터별로 색을 구분한 워싱턴주의 히트 맵.
각 NSPL 위기 대응 센터가 전화 응대를 하는 카운티 지도.

워싱턴주에는 다음과 같이 주 전역에서 걸려오는 전화에 응대하는 3곳의 NSPL 위기 대응 센터가 있습니다.

  • Volunteers of America of Western Washington
  • Frontier Behavioral Health
  • Crisis Connections

걸려 오는 전화는 오른쪽 지도에 표시된 대로 위에 명시된 위기 대응 센터 중 하나로 연결됩니다. 통화는 지역 번호별로 전달됩니다.

위기 대응 센터에서는 현재 직원을 채용 중에 있습니다! 위기에 처한 사람들을 돕는 데 관심이 있다면, NSPL 위기 대응 센터에 구직 지원(영어로 제공)을 하십시오.

 

 

자주 묻는 질문

National Suicide Prevention Lifeline(NSPL)이란 무엇이며 988이 이를 대체하는 것인가요?

NSPL은 국가에서 자금을 지원받는 위기 대응 센터와 지역 및 독립 위기 대응 센터의 전국 네트워크입니다. NSPL은 정서적 고통이나 자살 충동을 경험하는 사람들에게 전문적으로 대응하고 도울 준비를 갖춘 곳입니다.

988이 NSPL 전화번호를 대체하는 것은 아니며, 더 많은 사람들이 보다 편하게 위기 대응 센터를 이용할 수 있도록 하는 또 하나의 간편한 방법입니다. 988번 또는 1-800-273-TALK(8255)로 전화하시면 됩니다.

988에 전화를 하면 어떻게 되나요?

988에 전화를 걸면 우선 인사 메시지가 나오고 이후 현지 NSPL 네트워크 위기 대응 센터(발신자의 지역 번호 기준)로 연결됩니다. 숙련된 위기 대응 상담사가 전화를 받아, 발신자의 이야기를 경청하고, 해당 문제가 당사자들에게 어떤 영향을 미치는지 이해하고, 지원을 제공하고, 필요한 경우 리소스를 공유합니다. 지역 위기 대응 센터에서 전화를 받을 수 없는 경우에는 자동으로 국가 지원 위기 대응 센터로 연결됩니다. NSPL은 영어와 스페인어로 실시간 위기 대응 센터 전화 서비스를 제공하며, Language Line Solutions를 사용하여 988에 전화하는 사람들을 위해 250개 이상의 추가 언어로 통역 서비스를 제공합니다.

통화 연결에 대한 자세한 정보는 이 988 인포그래픽(영어로 제공)을 참조하십시오. 

988은 언제 전국적으로 활성화되었나요?

2022년 7월 16일부터 전국적으로 988 다이얼 코드를 이용하고 있습니다.

퇴역 군인 및 현역 군인은 988번(또는 1-800-273-TALK(8255))으로 전화하여 1번을 누르거나 온라인 채팅(영어로 제공) 또는 838255번으로 문자 발송을 통해 Veterans Crisis Line(퇴역 군인 위기 대응 라인)(영어로 제공)에 연락하실 수 있습니다.

988은 911과 어떻게 다른가요?

988은 우리 나라에서 증가하고 있는 자살 및 정신 건강 관련 위기 관리 요구에 부합하는 방식으로 위기 대응 서비스에 대한 접근성을 개선하기 위해 신설되었습니다. 988은 NSPL 네트워크 및 관련 위기 대응 리소스를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 한다는 점에서 911의 공공 안전 목적과 구별됩니다. 911은 필요에 따라 Emergency Medical Services(EMS, 응급 의료 서비스), 소방관 및 경찰관이 현장에 출동할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

988로 연락할 경우 경찰이나 EMS 같은 응급구조대원이 자동으로 출동하나요?

988의 주요 목표는 위기에 처한 사람들을 중심으로 자살 위기 또는 정신 건강과 관련된 고통에 처한 사람들이 가장 필요로 하는 순간에 지원을 제공하는 것입니다.

988에 도움을 구하는 사람들은 그 순간에 추가적인 개입이 필요하지 않은 경우가 많습니다. NSPL에 걸려오는 전화 중에서 현재 911과 같은 응급 서비스를 필요로 하는 경우는 2%가 채 안 됩니다. 일부 안전 및 건강 문제에 대해서는 법 집행기관 및/또는 EMS(즉, 자살 시도를 하는 경우)가 대응해야 할 수 있지만, 988은 최소한 제한적으로 안정 및 치료를 촉진하는 방향으로 대응을 조율합니다.

988에 전화하면 911로 연결되나요?

988번으로 걸려오는 전화 중 일부의 경우 통화를 통해 생명의 위험을 낮출 수 없는 임박한 위험이 우려될 때 911 시스템을 연계해야 할 필요가 있습니다. 이 경우 위기 대응 상담원은 발신자의 생명을 구하는 데 있어서 중요한 정보를 911과 공유합니다.

988과의 통화는 녹음되나요?

988로 전화를 했을 때 듣게 되는 인사 메시지에서 해당 통화는 품질 보증 또는 교육 목적으로 모니터링 또는 녹음될 수 있다는 안내를 합니다. 또한 NSPL 네트워크의 위기 대응 센터는 해당 센터의 모범 관행에 따라 교육 목적으로 녹음된 통화 내용을 독립적으로 사용할 수 있습니다.

또한 988에 연락할 경우, 서비스를 받기 위해 개인 정보를 제공할 필요가 없다는 점도 기억하십시오. Substance Abuse and Mental Health Services Administration(약물 남용 및 정신 건강 서비스 관리국)은 988로 연락하는 개인에 대한 개인 정보 보호의 중요성과 기대치에 대해 인식하고 있습니다. 네트워크 시스템에는 개인 정보 보호 문제를 해결하기 위한 몇 가지 보호 장치가 있습니다.

약물 사용과 관련된 우려가 있을 경우에도 988번으로 연락할 수 있나요?

예, 약물 남용과 관련된 우려가 있을 경우에도 988로 도움을 요청할 수 있습니다. 그러나 과다 복용으로 인한 응급 상황의 경우에는 911에 연락하여 날록손을 투여하십시오.

988에 대한 자금은 어떻게 지원되나요?

의회는 American Rescue Plan(미국 구조 계획)을 통해 Department of Health and Human Services(보건복지부)에 인력 지원 자금을 제공했으며 그 중 일부가 988의 인력 지원에 사용됩니다.

2022년 회계연도에 대한 대통령 예산 요청을 통해 NSPL 자체 및 기타 연방 위기 대응 자금 지원 출처를 위한 추가 자금도 지원됩니다.

주 차원에서 기존 공공/민간 부문 자금 흐름 외에도 2020년 National Suicide Hotline Designation Act(전국 자살 핫라인 지정법)에 따라 주의 988 업무를 지원하기 위한 새로운 주 통신 요금을 제정할 수 있게 되었습니다.

추가적으로 E2SHB 1477에 따라 워싱턴주의 전화 및 음성 인터넷 프로토콜 회선에 대한 세금을 통해서도 자금 지원을 받습니다.

988에서는 어떤 언어 서비스를 제공하나요?

988 자살 및 위기 라이프라인은 영어와 스페인어로 실시간 위기 대응 센터 전화 서비스를 제공하며, Language Line Solutions를 사용하여 250개 이상의 추가 언어로 통역 서비스를 제공합니다. 현재 문자 및 채팅 서비스는 영어로만 제공됩니다.

988은 청각장애인이나 시각장애인에게 편의를 제공하나요?

현재 TTY 이용자들은 선호하는 중계 서비스를 통해 또는 711번을 누른 뒤 1-800-273-8255번으로 전화하는 방식으로 988 서비스를 이용할 수 있습니다. 988은 또한 채팅과 문자를 통한 서비스도 제공합니다. NSPL은 988을 통해 도움을 요청하는 청각장애인 또는 난청인에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 영상 통화도 가능하도록 서비스를 확장하는 중입니다.

988로 연락할 경우 지원 절차에 대한 자세한 정보는 이 NSPL 인포그래픽(영어로 제공)을 참조하십시오.

Substance Abuse and Mental Health Services Administration(SAMHSA)(영어로 제공)은 주요 연방 기관으로서, Federal Communications Commission(FCC)(영어로 제공) 및 Department of Veterans Affairs(보훈부)(영어로 제공)와 협력하고 있습니다. Vibrant Emotional Health(바이브런트 정신건강)(영어로 제공)는 NSPL 및 988의 국가 관리기관입니다.

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