任何认为因 Department of Health（DOH，卫生部）或其雇员、服务提供者的行为而遭受歧视或报复的个人，可在事件发生之日起的 180 天内向 Civil Rights & ADA Program（民权与美国残疾人法案计划）提交投诉。若投诉超出该时限，个人仍可联系 Javier Ruiz（Civil Rights & ADA Program 经理），以获取相关指导。
提交投诉
投诉可通过以下方式提交：使用 投诉表 (PDF) 书面提交、通过电子邮件、邮寄、当面递交或电话方式提交。DOH 将尽合理努力，为残疾人士、非英语使用者及其他在提交投诉过程中遇到困难的个人提供协助。
在撰写投诉时，建议包含以下信息：
- 姓名、地址、电话号码及电子邮件地址
- 对相关行为或事件的描述及其发生日期
- 说明您认为存在非法歧视的原因，包括该行为或事件与受保护群体关联的依据
- 您认为 DOH 可采取的解决问题的措施
您可以使用 DOH 的 投诉表 (PDF)，该表旨在帮助您提供 DOH 评估您的投诉所需的信息。
Washington State Department of Health Civil Rights & ADA Program
PO Box 47890 | Olympia, WA 98504-47890
(833) 428-3703 | Civil.Rights@doh.wa.gov
投诉流程
收到投诉后，Civil Rights & ADA Program 工作人员将在 15 个日历日内联系投诉人，讨论相关问题。在启动调查前，Civil Rights & ADA Program 将审核投诉内容，确认其是否属于职权范围。若决定展开调查，Civil Rights & ADA Program 将审查所有相关证据、采访证人，并咨询必要专家，以确定适当的处理方案及可能的解决措施。调查结果将以书面形式反馈，内容包括调查结论摘要、是否存在歧视行为的判定，以及（如适用）拟议的补救措施。
非正式解决
Civil Rights & ADA Program 可随时尝试通过调解和双方同意的方案来解决投诉。此非正式解决程序不会限制或剥夺投诉人继续向 DOH Civil Rights & ADA Program 或任何外部执法机构提交正式投诉的权利。
投诉处理时限
歧视与报复投诉通常会在提交后的 90 天内解决。若需延长处理时间，Civil Rights & ADA Program 工作人员将以书面形式通知投诉人。
其他投诉途径
若本部门的答复未能令投诉人满意，将告知其有权向其他相关机构提出投诉，例如 U.S. Department of Justice（美国司法部）、U.S. Environmental Protection Agency（美国环境保护局）、Department of Health and Human Services（卫生与公众服务部）或 Washington State Human Rights Commission（华盛顿州人权委员会）。
遭到报复
Civil Rights & ADA Program 还将审查涉及报复行为的投诉，即个人因参与受保护活动而遭受 DOH、其雇员或服务提供者采取的不利后果或不利行动。受保护活动包括但不限于：提交歧视投诉、参与调查程序，或依据民权法律主张自身权利。
投诉解决
最后，Civil Rights & ADA Program 将监督解决流程，确保所有商定的行动在规定时限内落实到位。