خط الحياة 988 للتعامل مع الأزمات والانتحار

يمكنك الاتصال هاتفيًا بالرقم 988، أو مراسلته، أو الدردشة معه للتواصل مع NSPL) National Suicide Prevention Lifeline ، خط الحياة الوطني للوقاية من الانتحار) (باللغة الإنجليزية). ويتسم هذا الخط بالسرية، كما أنه مجاني ومتاح على مدار الساعة طوال أيام العام.

تتوفر الخدمات التي يقدمها الخط باللغة الإسبانية مع خدمات الترجمة الفورية المتاحة بأكثر من 250 لغة. للصم ولضغاف السمع، ولذوي الاحتياجات السمعية الخاصة: استخدم خدمة التحويل المفضلة لديك أو اتصل على 711 ثم 1-800-273-8255.

يمكنك الاتصال على الرقم 988 إذا كنت تعاني من:

  • أفكار انتحارية
  • أزمات الصحة النفسية
  • مشكلات تعاطي المواد المخدرة
  • أي ضائقة نفسية أخرى

يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 988 إذا كنت قلقًا على أحد المقربين إليك ممن يحتاجون إلى الدعم وقت الأزمات. ولا يحل الرقم 988 محل أي مركز من مراكز الاتصال للتعامل مع الأزمات في أنحاء واشنطن. بل هو إضافة إلى شبكة مراكز الاتصال للتعامل مع الأزمات على مستوى الولاية. لا يزال  NSPL  المُكوَّن من عشرة أرقام، 1-800-273-TALK (8255)، قيد العمل جنبًا إلى جنب مع الخط 988.

لطرح أسئلتك عن برنامج 988، يُرجى إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني على العنوان 988ProgramInfo@doh.wa.gov. أما إذا كنت أنت أو شخص تعرفه في حاجة إلى المساعدة في أوقات الأزمات، فلا تستخدم هذا البريد الإلكتروني. بل عليك الاتصال بالرقم 988، أو مراسلته، أو الدردشة معه.

نبذة عن 988

  • عند الاتصال بالرقم 988، سيتم توصيل المتصل بمركز التعامل مع الأزمات التابع لخط NSPL.
  • يمكن الاتصال بالرقم 988، أو مراسلته، أو الدردشة معه من خلال الهاتف المحمول، أو الهاتف الأرضي، أو الأجهزة الصوتية التي تعمل من خلال الإنترنت.
  • لا يزال خط NSPL المُكوَّن من عشرة أرقام قيد العمل. غير أنه يمكنك الاتصال إما بالرقم 1-800-273-TALK (8255) أو بالرقم 988.
  • يتميز الخط 988 بأنه سري، ومجاني، ومتاح على مدار الساعة طوال أيام السنة، ويمثل حلقة الوصل بين أولئك الذين يعانون من أزمات تتعلق بالصحة النفسية أو التفكير في الانتحار، من خلال مستشارين مدربين للتعامل مع الأزمات. يمكن لأولئك الذين يشعرون بالقلق على أحد المقربين إليهم ممن بحاجة إلى الدعم وقت الأزمات الاتصال بالرقم 988 أيضًا.
  • وليس لزامًا على من يتواصل مع الخط 988 الإفصاح عن أي بيانات شخصية لتلقي الخدمات. قد تخضع المكالمات للمراقبة أو التسجيل لأغراض ضمان الجودة أو التدريب. يحتوي نظام الشبكة على عدة تدابير وقائية لمعالجة المخاوف المتعلقة بالخصوصية.
  • لا توجد تغييرات لإرسال المستجيبين المعينين بالتعامل مع الأزمات والفرق المتنقلة المعنية بالتعامل مع الأزمات أو الوظائف التي تؤديها خدمة أخرى للتعامل مع الأزمات على الصعيد الإقليمي.
  • ستظل مراكز التعامل مع الأزمات التابعة لخط NSPL تؤدي أعمالها بناءً على المعايير السارية لدى خط NSPL وستتواصل مع خدمات الرقم 911 وخدمات التعامل مع الأزمات على الصعيد الإقليمي تمامًا كما تفعل في المعتاد.

ستطلق واشنطن Native and Strong Lifeline (خط الحياة الأصلي والقوي) المخصص لخدمة المتصلين بالرقم 988 من مواطني مجتمعات الأمريكيين الأصليين وسكان ألاسكا الأصليين في واشنطن. إن Native and Strong Lifeline ما هو إلا خدمة لصالح Washington Indian Behavioral Health Hub (مركز الصحة السلوكية الهندي في واشنطن) (باللغة الإنجليزية). ويمثل المركز موردًا مركزيًا على صعيد الولاية لتلبية حاجات المجتمعات القبلية والتعاون مع الهيئات القبلية، واستشاري الرعاية الصحية، والمستشفيات، والبرامج الطبية المُقدَّمة في العيادات الداخلية والخارجية. لمزيد من المعلومات، تفضَّل بزيارة الموقع الإلكتروني NativeAndStrong.org (باللغة الإنجليزية) National Suicide Prevention Lifeline (باللغة الإنجليزية).

مشروع قانون مجلس النواب (House Bill) رقم 1477 وإنشاء الخط 988

أقرَّت Federal Communications Commission  (FCC، لجنة الاتصالات الفيدرالية) - في عام 2020 - National Suicide Hotline Designation Act (قانون الخط الساخن الوطني المعني لمواجهة الانتحار). ثم استحدث القانون السالف الذكر الخط 988؛ وهو الخط الجديد المُكوَّن من 3 أرقام الذي يسهل تذكره بحيث يمكن الاتصال به، ومراسلته، والدردشة معه على الصعيد الوطني، والمتاح لأي شخص يعاني من أزمات تتعلق بالصحة النفسية أو أزمات تدفعه إلى الانتحار.

أما في واشنطن، فقد أصدرت السلطة التشريعية قانون مجلس النواب (House Bill) رقم 1477 (E2SHB 1477) (باللغة الإنجليزية) ليكون داعمًا للخط 988. وكان من نتائجه تعزيز خدمات الاستجابة لأزمات الصحة السلوكية والوقاية من الانتحار، وتوسيع نطاقها بحيث شملت كل من يقيم في ولاية واشنطن. وقد صدّق المحافظ جاي إنسلي (Jay Inslee) على قانون E2SHB 1477 يوم 13 مايو 2021. يُعرف قانون E2SHB 1477 أيضًا بقانون خدمات الأزمات ومراكز الاتصال للتعامل مع الأزمات.

وكان من نتائج قانون E2SHB 1477 أيضًا أن استحدث لجنة Crisis Response Improvement Strategy (CRIS، إستراتيجية تحسين الاستجابة للأزمات) واللجنة التوجيهية. وتُعنى هاتان اللجنتان بتوجيه النصح والإرشاد إلى الحاكم والسلطة التشريعية بغرض المساعدة في تنفيذ استخدام الرقم 988 وما يتضمنه قانون E2SHB 1477 من أحكام. إذا كنت ترغب في الاشتراك بصفتك فردًا من الجمهور، فيمكنك الاشتراك لحضور الاجتماعات وإرسال تعليقات الجمهور (باللغة الإنجليزية).

لمعرفة التفاصيل الكاملة، تفضَّل بزيارة الموقع الإلكتروني للجان المعنية بـCrisis Response Improvement Strategy (CRIS)‎‏ (باللغة الإنجليزية).

مراكز الاتصال المعنية بالأزمات

خريطة ملونة لولاية واشنطن تظهر عليها المقاطعات بألوان بناءً على مركز الاتصال المعني بالأزمات المسؤول عن تلقي الاتصالات تبعًا لرمز المنطقة.
خريطة للمقاطعات التي يجيب كل مركز من مراكز التعامل مع الأزمات التابعة لخط شريان الحياة الوطني للوقاية من الانتحار (NSPL) عن الاتصالات الواردة منها.

لدى ولاية واشنطن ثلاثة مراكز للتعامل مع الأزمات تابعة لخط NSPL من شأنها تلقي جميع الاتصالات الواردة من جميع أنحاء الولاية:

 

  • مركز Volunteers of America of Western Washington
  • مركز Frontier Behavioral Health
  • مركز Crisis Connections

سيحوّل أي اتصال تجريه إلى أحد هذه المراكز المعنية بالتعامل مع الأزمات بناءً على الخريطة التي تظهر على اليمين. سيتم توجيه الاتصالات تبعًا لرمز المنطقة.

تعمل مراكز التعامل مع الأزمات على تعيين أناس يمكنهم تقديم الرعاية في الوقت الحالي! إذا كنت مهتمًا بإحدى الوظائف التي من شأنها مد يد العون للناس عند الأزمات، فقدِّم على وظيفة في أحد مراكز التعامل مع الأزمات التابعة لخط NSPL

الأسئلة الشائعة

ماذا يعني خط NSPL؟ وهل يحل الخط 988 محله؟

يتألف خط الحياة الوطني للوقاية من الانتحار (NSPL) من شبكة من المراكز المحلية والمستقلة والتي تتلقى تمويلاً من الولاية والمعنية بالتعامل مع الأزمات. تتميز هذه الشبكة بأنها مجهزة للاستجابة لمن يعانون من مشاعر الإحباط أو تراودهم أفكار بالانتحار، ومساعدتهم على تجاوز ذلك.

ولا يحل الخط 988 محل خط NSPL لكنه يمثل طريقة أخرى سهلة أمام الناس للتواصل مع المزيد من المراكز المعنية بالتعامل مع الأزمات. يمكنك الاتصال إما بالرقم 988 أو 1-800-273-TALK (8255)

ماذا يحدث في حالة الاتصال بالرقم 988؟

 عند الاتصال بالرقم 988، يستمع المتصل أولاً إلى رسالة ترحيب في الوقت الذي يتم فيه تحويل المكالمة إلى مركز التعامل مع الأزمات التابع لشبكة خط NSPL (بناءً على رمز منطقة المتصل). يرد على المتصل أحد المستشارين المدربين على التعامل مع الأزمات، ويستمع إلى مشكلته، ويتفهم كيفية تأثير تلك المشكلة عليه، ثم يقدم له الدعم اللازم، ويشارك معه الموارد حسب الحاجة. إذا تعذر على المركز المحلي الرد على المكالمة، يتم تحويل المتصل تلقائيًا إلى مركز وطني احتياطي معني بالتعامل مع الأزمات. يوفر خط NSPL خدمات اتصال مركز التعامل مع الأزمات باللغتَين الإنجليزية والإسبانية، ويستعين بخدمات Language Line Solutions (حلول الخط اللغوي) لتقديم خدمات الترجمة بأكثر من 250 لغة أخرى للمتصلين بالرقم 988.

لمزيد من المعلومات عن تحويل المكالمات، يُرجى الاطلاع على الرسم البياني للخط 988 (باللغة الإنجليزية).

متى بدأ تعميم استخدام الخط 988 على المستوى الوطني؟

 في 16 يوليو 2022. بدأ تعميم استخدام الخط 988 على المستوى الوطني.

يمكن للمحاربين القدامى وأفراد الجيش الاتصال على Veterans Crisis Line (خط التعامل مع الأزمات لقدامى المحاربين) (باللغة الإنجليزية) بالضغط على 1 بعد الاتصال أو مراسلة الرقم 988 أو (or 1-800-273-TALK (8255) أو الدردشة على الإنترنت (باللغة الإنجليزية)، أو مراسلة الرقم 838255.

كيف يختلف الرقم 988 عن 911؟

استحدث الرقم 988 لتحسين تحصيل خدمات التعامل مع الأزمات بطريقة تلبي ازدياد حالات الانتحار واحتياجات رعاية الأزمات المتعلقة بالصحة النفسية. يوفر الرقم 988 وصولاً سهلاً لشبكة خط NSPL والموارد ذات الصلة بالتعامل مع الأزمات التي تختلف عن أغراض السلامة العامة التي من أجلها يستعان بالرقم 911؛ إذ ينصب تركيز الرقم 911 على إيفاد Emergency Medical Services (EMS، خدمات الطوارئ الطبية)، وأفراد مكافحة الحرائق، والشرطة، حسب الحاجة.

إذا اتصلت بالرقم 988 فهل يتم إيفاد المستجيبين الأوائل تلقائيًا، مثل أفراد الشرطة أو خدمات الطوارئ الطبية؟

يهدف الرقم 988 في الأساس إلى تقديم الدعم لمن يمر بأزمة يُقدم فيها على الانتحار أو يعاني من ضغط يؤثر على صحته النفسية، في أكثر اللحظات احتياجًا لمثل هذا الدعم، وبطريقة تركز على الشخص نفسه الواقع في الأزمة.

الغالبية العظمى من أولئك المحتاجين إلى المساعدة من الرقم 988 لا يلزمهم تلقي تدخلات إضافية في تلك اللحظة عند اتصالهم. وحاليًا يحتاج أقل من 2% من المتصلين بخط NSPL إلى خدمات الطوارئ مثل خدمات 911. في حين أن بعض حوادث السلامة والصحة قد تستدعي استجابة من رجال إنفاذ القانون و/أو أفراد الخدمات الطبية الطارئة (عند محاولة الانتحار بالفعل)، فإن الاستجابة المنسقة التي يقدمها الخط 988 هدفها تعزيز الاستقرار والرعاية بأقل الطرق تقييدًا.

هل تتم إحالة المكالمات الواردة إلى الخط 988 إلى الخط 911؟

 تستلزم نسبة ضئيلة من المكالمات الواردة إلى الخط 988 تفعيل نظام 911 عندما يحيط خطر وشيك بحياة شخص ويتعذر التخفيف من حدة هذا الخطر في أثناء المكالمة. ففي هذه الحالات تكون مشاركة مستشار التعامل مع الأزمات المعلومات الواردة إليه عن المتصل مع الخط 911 حتمية لحماية حياة الشخص المتصل.

هل تكون المكالمات الواردة إلى الخط 988 مسجلة؟

تذكر الرسالة الترحيبية لدى الخط 988 أن المكالمات الواردة قد تخضع للمراقبة أو التسجيل لأغراض ضمان الجودة أو التدريب. بالإضافة إلى ذلك، قد تسجل مراكز التعامل مع الأزمات التابعة لشبكة خط NSPL المكالمات - كل مركز على حدة - لأغراض التدريب، بناءً على أفضل الممارسات المنتهجة لدى المركز نفسه.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه ليس لزامًا على من يتصل بالخط 988 الإفصاح عن أي بيانات شخصية لتلقي الخدمات. تدرك Substance Abuse and Mental Health Services Administration (الإدارة المعنية بخدمات الصحة العقلية وإدمان المخدرات) أهمية الخصوصية عندما يتصل شخص ما بالخط 988، وتوقع المتصل الحفاظ على خصوصيته. يحتوي نظام الشبكة على عدة تدابير وقائية لمعالجة المخاوف المتعلقة بالخصوصية.

هل يمكن الاستعانة بالخط 988 للتعامل مع مشكلات تعاطي المخدرات؟

 نعم؛ إذ يمكن الاتصال بالخط 988 للتعامل مع مشكلات تعاطي المخدرات، وإن كان في بعض الحالات الطارئة نتيجة تعاطي جرعة زائدة، يجب الاتصال بالخط 911 وإعطاء نالوكسون.

كيف يمول الخط 988؟

 يتلقى الخط 988 تمويله من بعض التمويل الممنوح من Department of Health and Human Services (وزارة الصحة والخدمات الإنسانية) الذي تلقته من الكونجرس من خلال American Rescue Plan (خطة الإنقاذ الأمريكية).

يقدم طلب الميزانية المخصصة من الرئيس للعام المالي 2022 تمويلاً إضافيًا لخط NSPL نفسه ولمصادر التمويل الفيدرالية الأخرى المعنية بالتصدي للأزمات.

وعلى مستوى الولاية، وإضافة إلى تدفقات التمويل الحالية المخصصة للقطاع العام/الخاص، يسمح National Suicide Hotline Designation Act (قانون تعيين الخط الساخن الوطني للانتحار) لعام 2020 للولاية بفرض رسوم جديدة على الاتصالات الحكومية لدعم عمليات الخط 988.

كما يتم تمويل E2SHB 1477 أيضًا من خلال ضريبة مفروضة على خطوط الهاتف وخطوط نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في واشنطن.

بأي لغة تتاح الخدمات المُقدَّمة من الخط 988؟

 يوفر خط الحياة الوطني للوقاية من الانتحار على الرقم 988 حاليًا خدمات اتصال مركز التعامل مع الأزمات باللغتَين الإنجليزية والإسبانية، ويستعين بخدمات Language Line Solutions (حلول الخط اللغوي) لتقديم خدمات الترجمة بأكثر من 250 لغة أخرى. موارد الحد من وصمة العار متوفرة بالإنجليزية فقط.

هل من السهل على من يعانون من احتياجات سمعية أو بصرية خاصة الاتصال بالخط 988؟

يقدم الخط 988 حاليًا خدماته للمتصلين من أصحاب الاحتياجات السمعية الخاصة إما من خلال خدمات التحويل المفضلة لديهم أو الاتصال بالرقم 711 ثم 1-800-273-8255. كما يوفر الخط 988 خدمات الدردشة والمراسلة أيضًا. وخط NSPL حاليًا في مرحلة التوسع في تقديم خدماته من خلال خدمات الاتصال بالفيديو ليخدم بذلك الأشخاص الذين يطلبون المساعدة من الخط 988 من الصم أو ممن يعانون من صعوبات سمعية على أفضل وجه.

لمزيد من المعلومات عن الإجراءات المتبعة عند الاتصال بالخط 988، تفضل بالاطلاع على الرسوم البيانية الصادرة عن NSPL (باللغة الإنجليزية).

تُعَد Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) (باللغة الإنجليزية) عبارة عن هيئة فيدرالية رائدة، بالشراكة مع Federal Communications Commission (FCC) (باللغة الإنجليزية) و Department of Veterans Affairs (قسم شئون قدامى المحاربين) (باللغة الإنجليزية). أما رابطة Vibrant Emotional Health (الصحة النفسية النابضة بالحياة) (باللغة الإنجليزية) فإنها المسؤول الوطني عن خط NSPL وخط 988.

الموارد